來亂者，去死！！

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溝通

Ben Collins Sussman 與 Brian Fitzpatick 的演講主要是著重在《生產開放原碼軟體，如何經營一個成功的自由軟體計畫》一書第六章的【溝通】。重點在於自由軟體計畫中，該如何辨識所謂「缺德人士」，以及如何驅離他們。

之所以需要遠離缺德鬼的原因在於，自由軟體計畫發展最重要、最有價值的唯一資源是專注參與的義工們。任何一位無恥之徒的行為都可能污染快樂開發社群中的空氣，造成計畫中的義工們分心，甚至放棄參與計畫。

然而任何一個自由軟體計畫都會碰到這樣的人。原因在於領導開發者或協調者，總是必須在權宜的狀態下作抉擇。你得抉擇分支的目標、里程碑目標、修改建議的取捨。麻煩的是，凡是決定總無法令每個人滿意。因此你得準備好接受社群的其他人所給你的挑戰或批評。

然而，大部分的情況下，社群其他成員總是可以透過合理的溝通妥協於主協調者的決策。

然而，有另外一群人的反應則不是如此。這群人就是演講中討論的頭痛人物。

頭痛人物

這裡所說的頭痛人物泛指任何使軟體開發受挫的人。若要評估一個自由軟體計畫的活躍度，我們通常會計算所謂的公車指數 (Bus factor)，Bus factor 意指重要開發成員的多寡，指數意義在於萬一火車頭成員被公車撞死，計畫持續的機會有多大。

影響公車係數的變因很多，可能是因為工作內容改變、生活形式的改變、談了戀愛、失戀、生了小孩等等。或者是浪費時間在回應頭痛人物，或者被缺德鬼激怒，因此分心而降低生產力。

最常出現的頭痛人物就是日常即興加入的新手，他們帶著全部大寫或是 ‘root’ 的暱稱闖進 IRC 頻道或論壇，毫無禮貌的要求支援或宣告訴求。

或者是過度熱心的參與者，在演講中，提到一個案例。在 Subversion 的發展期間，大約是 2003 年的最後幾個月，有一位人士回覆每一篇文章，以至於他在當下的排名在頭六名中，然而其他五名都是主要的開發者，而他純粹發信，如此行為嚴重影響其他開發者的產能。

這當然也算是一種麻煩人物。但頭痛人物並不見得是新手，也可能是資深的社群人士，甚至是德高望重的前輩。既然軟體由人寫成，不可避免的總會碰到缺德難搞的人事問題，也並不是成功軟體計畫的主開發者/協調者就是一個容易相處的人，例如 Linus 長久以來就讓 Gnome 計畫很難過。

但我們必須說，這樣的行為是非常不道德的。

你要知道，開放原碼社群是基於大家對名譽的重視所驅動，隱性的名譽機製為社群中的人提供了一種微妙的壓力系統，驅使人們往正向的方面發展。特別是開源軟體社群名譽壓力系統也拉引了好管閒事之徒的興趣，顯然破壞他人的名譽也是一種賺取名譽的方式。

身為一位自由軟體開發計畫的成員，你應該小心的保護專案的產能，以免計畫被老鼠屎拖累。

辨識

麻煩人物的通常有幾個主要的特徵，你可以依據這些特徵來辨識：

• 惡毒的人
   o 潑冷水、污辱現狀
   o 憤怒的索求
   o 散佈黑函
   o 刻意激怒他人
   o 偏執狂似陰謀論者、拚命指責別人

• 自負
   o 拒絕承認他人的意見。
   o 以偏概全的主張。
   o 重啟已達成共識的話題。

• 拒絕合作
   o 很愛抱怨，但不願意修正任何問題。
   o 不願意討論解決問題的構思。

有些人會帶著惡毒的心態踏進你的計畫裡面。他們可能會潑你冷水，將你的成就嫌棄的一文不值。另外一些人，認為你理所當然要提供服務，無論是技術支援或者是活動舉辦，你應該要立即妥善的滿足他的需求。有些人會散佈黑函甚至偏執的在認為計畫後面有某種陰謀，或者刻意的激怒他人。

另外有些人則是過度自負，認為他自己的主張才是正確的，相信任何事情都有正義是非，而他們自然永遠都是正義那一方。最麻煩的是他們以偏概全的訴求，往往會綁架專案的發展方向。或者他們會過份在意每一項討論，老是重提那些已經達成共識的老話題。

另外一些人則純粹拒絕合作，他們只是不希望看到你成功。因此會帶著負面的態度慢慢的污染你周圍的空氣，直到它發出惡臭，鬧走你的成員為止。(請按下一頁繼續)