來亂者，去死！！

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處置

你可以發現，其實有許多麻煩似乎都是溝通的問題。事實也是，由於開放原碼社群的對話討論一向都是在網路上進行，偶爾才有面對面的接觸。誤解似乎是多少難以避免的問題。例如，有些文化避免難堪公開的指責，有些文化則痛恨私下批評，你似乎很難判斷陌生人喜歡那一種溝通方式，很容易就會觸怒對方，然而有幾個準則是通用於任何處置方式的 ：

• 重點 (Comprehead)
   o 保持注意力與專注力 (preserve attention and focus)

• 防禦 (Fortify)
   o 建立一個建康的社群 (Build a healthy community)

• 辨識 (Identify )
   o 偵測搬弄是非的跡象 (Look for tell-tale signs)

• 消毒 (Disinfect)
   o 保持鎮靜與自我立場 (Maintain calm and stand your ground)

在實務上，有幾個事項是在演講中所分享的。其中之一是不要把自己的名字擺進程式碼裡面，因為這會造成自尊膨脹的問題，這似乎是宣示此為你的地盤，外人誤觸的禁忌，這種習慣會妨礙整體計畫的發展與自由，應該有所避免。

此外，應該避免私下溝通。私下溝通是一件很容易使用的政治工具，透過私下溝通你總是可以比較輕易的做下決策。然而，這樣的行為卻排擠其他人的意見與想法。計畫成長後，你總會不停的為新來的人解釋當初的決策。總之是一種得不償失的手段。

另外則是郵遞論壇的禮儀、重啟舊議題等。特別容易發生於敵對的議題上，偶爾，你會發現有一人不停的重開那些反對他意見的對話。他的目的大約在於持續的張貼再張貼，直到對方疲累放棄，而獲得最終毫無意義的勝利感！

通常你可以很快速的辨識出這種戳樂毒瘤，原則上只要你保持情緒，客觀的進行討論通常可以達到有建設性的具體結論。然而，更多時候，戳樂會惱羞成怒的激動不已，甚至出口傷人。這種情況下，如果沒有提早為社群建立一個健康的政策防護機制，你也只能被動的請社群公斷啦。

雖然這篇文章是為了避免麻煩人物所寫，但是有時候這些人性問題也會出現在社群經營者身上。根據 Rober Kaye 的意見，無論你是參與者或經營者，都必須具備同理心，以及以下的態度，才能在社群中廣受歡迎：

• 禮貌 (Politeness)
• 尊重 (Respect)
• 互信 (Trust)
• 謙卑 (Humility)

缺乏以上態度，你也可能會犯了過度自負的毛病，而做了不受社群歡迎的錯事呢。這篇短文大約四千字主要參考由 Ben Collins-Sussman 與 Brian W. Fitzpatric 的演講 - “How Open Source Projects Survive Poisonous People” 以及 由 Karl Fogel 所著作的 《生產開放原碼軟體，如何經營一個成功的自由軟體計畫》 一文。

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