三商電腦的國際化之路

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當然，沒有一家本土資訊公司是真的超過「百歲」，因為從雛形計算機問世迄今也還不到一世紀。不過，若就資歷與經驗而言，三商電腦堪稱是台灣系統整合商的百年老店；從1976年迄今成立已近三十年，見證著台灣科技產業的發展。由於最近的一次成功變革，三商正繼續向下一個三十年邁進。

三商電腦以一年多的時間，導入RUP的軟體開發作業準則與相關平台工具，為公司的作業及營運模式進行一次「大手術」，最後獲得CMMI Level 2國際認證，並取得多筆國際訂單，成功地向國際市場叩關，引起業界高度矚目。

三商的挑戰

就像許多企業進行變革一樣，三商電腦改變的動力也是來自於產業環境壓力。國內系統整合商的發韌與營運基礎，大多以政府及企業為對象，進行產品銷售及簡單的專案開發，一旦市場環境改變，業務就會遭遇挑戰。近年來，受經濟環境不佳影響，國內市場漸趨萎縮沈寂，來自政府的業務量更因預算調整而縮減，再加上硬體銷售利潤有限，對廠商形成極大的轉型壓力。

三商是國內大型系統整合商，自然受到市場景氣好壞的影響。在經過詳細思考之後，三商最後決定以取得CMMI認證、向國際市場邁進，做為其企業改造的推動主軸。

國際標準CMMI

CMMI（Capability Maturity Model Integration，整合成熟度模式）是國際軟體工程協會（SEI，The Software Engineering Institute）委託美國卡內基美隆大學（Carnegie-Melon University）所制訂的一套軟體開發成熟度的評量標準。它為軟體開發過程中所應遵循的各種作業準則下定義，並以相對的科學方法為這些準則進行客觀審查，以評量一家企業或一個開發團隊在軟體開發過程中的專業程度與成熟度。

CMMI包含了從Level 1到Level 5五個等級，共有約七百項作業評量項目陳述。由於其要求完整而嚴謹，因此已經成為國際認可的標準，也是客戶選擇軟體開發委託者時的重要依據之一。

由於CMMI具備國際公信力，我國政府在2002年底公布的「行政院所屬各機關資訊業務委外服務作業參考原則」中，也明訂通過CMMI評鑑可以列為採購加分項目。這項原則一來可以保障政府委外採購品質，也促成對國內相關軟體開發業者的升級動力。

三商的改變

三商並非因為政府政策而決定改變。早自2001年，三商就開始進行CMMI的改造計畫，並選定由「公共事業部」率先進行。公共事業部是三商電腦最龐大的事業單位，員工有一百多位，業務型態相當複雜，難度可說是最高的。但若是挑戰成功，成效也最明顯。

三商電腦經過詳細評估與討論，最後決定尋求專業的外部協助，幫助公司快速且成功地達成目標。三商電腦業務總經理張嘉平表示，企業營運必須專注在可以創造營收的項目，而不應該把寶貴人力時間放在自行撰寫並維護符合CMMI標準的工具。

三商電腦CMMI改造的目標有二：第一是進行內部運作重整，希望透過引進更專業的作業模式，重新激發員工創造力與企業競爭力；第二是希望改造後的組織具備更強大的接單能力，以向國際市場叩關。

從計畫開始到最後順利取得CMMI認證，三商電腦總共花了約十四個月的時間。主要任務包括引進RUP標準作業準則，確定軟體開發過程中的所有工作細節，以及每位成員的角色扮演與遵循規範。再依據各個業務領域的屬性，採行經量身訂做的作業流程及相關工具，並陸續導入這些工具及進行平台整合與流程試驗。最後就是上線運作，啟動CMMI的認證申請與檢驗工作。

當然，改革不可能沒有痛苦，尤其這些改革經歷了由上而下、再由下而上的「三溫暖式」衝擊，過程中也遭遇阻力與陣痛。阻力必須以最高決策層的強烈決心做為基礎，並以正確觀念及耐心做為化解藥方；陣痛則必須依靠適當的流程設計、完善的工具，以及教育訓練來縮短其影響深度與持續時間。三商電腦完全做到以上二點，就是為何它雖然成立將近三十年、組織架構龐大，卻可以在短短一年間就完成工程改造的目標。

目前三商電腦以全新姿態進入市場，除了因為擁有CMMI的「金字招牌」，在國內市場擁有相對優勢競爭條件外，也因為獲得國際客戶的信任，成功取得多筆國際訂單。此外，對三商而言，這項變革所帶來的另一個好處，就是整個公司文化的蛻變，具備與國際接軌的強健體質。

不同於硬體製造商擁有國際市場胃納，台灣大多數的軟體開發商、資訊服務商或系統整合商均普遍受限於台灣的市場規模，也面臨相似的困境與挑戰。三商電腦的百年老店翻新之路，應該可以各位提供一些參考。