企業智慧不是一天造成的

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老闆總是以為我們人腦是電腦，要什麼就可以有什麼，而且想要就要，好像問我就一定會有答案，把我當成神了吧！管他的，隨便給他一個答案，見招拆招囉！只要勇於表達意見，總會猜中個幾成吧？反正先過這一關再說吧！

沒有分析工具怎麼辦？用Excel吧！還好有個同時Excel超厲害的，請他趕一趕吧。老闆總是有一些新的想法和要求，用了幾年的ERP已經都沒有辦法滿足他的需求，聽說市場上大家在談論的BI（商業智慧，Business Intelligence）可以解決這些問題，只要在電腦上點一點，就會有答案出來了，再點一點又會有新的分析報表出來，幫我們這日益增加的分析與決策需求，巴望真能兵來將擋、水來土掩。讓我們公司也BI一下吧！

企業普遍的錯誤觀念是：BI安裝了幾百萬的軟體就OK了。好比維他命的作用是增加體質，沒抵抗力吃點維他命C；沒體力又要增強腦力來點B群防止老化，每天二顆維他命E保你青春又美麗。但是如果生了病就要看醫生、對症下藥才能藥到病除，吃維他命沒有用的。

這就是BI與一般企業必備的ERP與日常作業管理系統本質上最大不同；BI著重的是「預防重於治療」。

BI能讓管理者或是幕僚人員，具備自行製作日常工作所需要的數據報表或是分析與解決問題的能力，由資訊系統來協助解決經營管理上的問題，BI提供的是決策的彈性與時間的縮短，而決策的品質是當然的必要條件。若說企業的BI有程度之分，就如同人也有智慧的高低，資優的較聰明，想得比較快；看得也比較遠。

不是一天造成的

不過「天才是一分天資加上九十九分的努力」。知識形成往往循著資料（data）->資訊(Information)->知識(Knowledge)->智慧(Intelligence)的形成過程。企業智慧的形成及企業記憶的累積有賴全體員工個人智慧及記憶的累積；個人智慧及記憶的累積則有賴一個知識共享的環境；知識共享的環境則基於一個良好的資訊管理的環境；而資訊的源頭則來自企業每天產生的大量數據資料。也就是說，企業智慧的形成也是九十九分努力的過程，不是一夕之間得到天啟開悟，而資訊系統也僅是那一分的天資。

以資訊科技的觀點來看，由資料到知識的過程，是將企業每天產生的數據資料，經由妥善的管理形成一個資料倉儲，這是一個資料整合的過程。在接下來幾期的文章中，我將以輕鬆的方式，從資料整合、資料管理與資料分析的觀點，與各位讀者分享商業智慧的發展與產業應用實例。