BPM會不會引起內部革命？

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流程引發內部革命

若以較嚴謹的方式如BPR（Business Process Reengineering）來定義，內部革命是「對企業的業務流程作根本性的思考和徹底重建，目的是在成本、品質、服務和速度等方面取得顯著的改善，使企業能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特徵的現代企業經營環境。」（1993年，美國邁克爾•漢默（Michael Hammer）與詹姆斯•錢皮（James Champy）《公司重組：企業革命宣言》）則BPM可以是透過BPR進行改革的有利工具之ㄧ。

為什麼呢？我們可以藉由BPM的系統化將BPR所省思出的新流程制度化，或者，由於改變大家久已習以為常的事來個徹底重建可不簡單，甚至容易遭到陽奉陰違，希望日子久後能自然不了了之。但透過將之系統化到BPM上，則所有人自然不得不遵照系統化了的流程制度來走。且當有例外狀況時，也能被監控分析是否為合理的彈性處理抑或是不當抄小路。或是，先藉由BPM系統資料來分析BPR所應優先下手的重點方向，與實施BPR後的成效比對分析來驗證重建的效益。

對於原先沒有BPR想法的企業而言，或許可以導入BPM為契機，讓平時忙碌到沒空檢視既有流程的經理人們有機會好好坐下來對企業運作流程進行跨部門的合理化檢視，發現既有蕭規曹隨作法有哪些不當之處，進而引發進行BPR的想法。或是藉由導入BPM的成功經驗而使企業對於落實所想實施的BPR規劃更有信心。

BPM、EAI與Workflow

和BPM相近又有點不同的幾個名詞包括EAI與Workflow。在此我也嚐試以不同系統廠商的觀點來顯示出Wf（workflow）、EAI與BPM的差異：

譬如一家企業的資訊需求招標需求是【請假系統】，經費與期限可議且非價格標。Workflow廠商提供的建議案會著重在表單的容易製作與修改及人工簽核流程的設定。但是當此請假流程最後要將資料匯入其他系統時，傳統的作法是流程最後一關通知打單小姐，請打單小姐手動轉key入異質系統如差勤系統、薪資系統等。在簽核流程方面也多是目前紙本如何傳遞就照著設定，不會多事調整既有流程。所以一來會出現異質系統間資料靠手動轉key的偏高錯誤率，二來僅為紙本資訊電子化，並不會對既有流程提出太多的檢討。

至於EAI廠商的建議案可能是提出將門禁系統的資料與HR系統整合，讓HR系統內有每個員工的刷卡等資料能顯示。之後把HR內既有的請假單給拉到EIP上供員工填寫，填寫完之假單以HR系統之既有機制進行審核(status改變)，最後再將完成之資料由HR系統匯入薪資系統。資料主體是在既有系統間傳遞，解決了異質系統間資訊正確性的問題，但基本上各系統各管各的也不會有新的使用者介面出現。可是HR系統（或其他既有系統）之既有機制是否適合企業流程與HR系統既有的請假單是否易於一般使用者使用，往往不是EAI廠商著墨的重點。

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