流程才是知識資產

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連連看：

小姪女最愛的課外讀本，在眾多的基本國字、注音符號及繪本彩圖中，總隱藏著一些可愛的小遊戲。”連連看”是一種在無數標著數字的小點間，一邊數著數兒，一邊將點點相連，然後可愛的海豚、老鷹、長頸鹿躍然成形。我那小姪女正在練習的是將抽象的數字化成造形，透過一定的順序規則將內隱的圖像（目的）具體化，在遊戲的過程中，流程的精髓悄然體現。

拼圖：

小姪女玩大型拼圖時，依稀有著一些不成文的方法：第一、先依照顏色做大體上的分類。第二、找出四個角落並且盡可能的先組織邊框。第三、分頭進行小區塊的建構。第四、金剛合體。第五、最後進行剩下空缺部分的小修補。萬事起頭難，玩拼圖也不例外，當部分拼圖被組織起來後，事情就變得有跡可循。

這些為大家所熟知的益智遊戲類型，無意間呼應了趨勢大師約翰奈思的說法：「未來就像一個拼圖，未來就架構在我們已知的片段中。的確，知識就像一塊塊的小拼圖，將彼此分離的片段重新連結起來，才能形成有用的組合。

隨著全球化的商業行為發展與步調的加速，這種跨地域甚至跨企業的商業行為自然不再是如傳統英國東印度公司那般靠著書信電報就能掌控。在工作流的平台上，每個人工作產出都可以互相連接，協同合作。因此，人類能夠營造虛擬的全球性辦公室，不受限於國家和區域，同時進行內包(Insource)與外包(Outsource)作業，甚至擴及全球化層次，進行24/7/365（每天24小時、每週7天、一年365天）不間斷工作。

大家都知道，專案要有計畫，公司要有目標。但是，Web2.0的時代，在搜尋引擎(Google)、部落格（Blog）和維基百科（Wikis）興起，知識普及卻也造成資訊氾濫。在這個知識工作密集的全球化社會來說，知識與資源俯拾皆是，IT從業人員卻仍感嘆寶貴的知識因為不知道如何運用而浪費，有用的資源卻苦無明確的指導流程來加以整合成為有效的獲利模式（流程）。

整合片段的知識

零零散散的知識常常無法有效為人所用，往往只有可以深化、平行成長並且經過相近領域間整合之知識，經組合應用後才能較有效的成為有用知識。好比說，種植知識是由對於天候、植物、病蟲害、灌溉等獨立知識所組成，料理知識是由材料、佐料、蒸煮炒炸與美感拼盤等組成。而有了種植與料理知識的合作（當然還有些其他領域的參與如運輸、保鮮、販售等）才有了美味的大餐供我們享用，而適當的流程正是架構零散知識形成知識資產的重要工具。

在執行計畫，實現目標的同時，企業在長期累積與調整中逐漸形成具有代表企業核心價值及企業文化的流程，這些流程就是公司的知識資產。

湯馬斯•佛里曼（Thomas L. Friedman）在《世界是平的》一書中，提及推平世界的第三輛推土機，就是根據XML語言及SOAP傳輸規範，這類技術所開發的工作流軟體(Workflow)平台使系統、個人、組織之間，皆能夠有效連結、互動，並協同作業。利用網路分享的數位化文字、資料、音樂、圖片等資訊，使得個人作業更能極致發揮。

甚至連處理單一或少數部門內流程的Wf系統也不甚合用，而需要能更進一步跨部門、跨系統甚至涵蓋跨企業B2B考量的BPM系統才有辦法滿足如此的需求。

本文作者為李仰哲與張群儀，後者為超義科技產品企劃經理。  繼續閱讀： >>