流程才是知識資產

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BPM與KM

BPM與KM也正是因著這樣的需求而崛起，兩者強調的重點不再是神奇的”資訊科技”或是「別家企業如此故我也應如此」的資訊SOP（ERP是最明顯的例子，ERP的Best practice與SOP固然協助許多企業拓展眼界改進企業體質，不過在許多地方也相對的限制了許多特殊性與獨創性的可能。），而是輔助企業建立各自獨特利基所在的企業流程與商業知識。

具體而言，BPM可以協助企業建立知識文件庫(Document Control Center)，將企業的顯性知識(Explicit Knowledge)，諸如：標準作業程序書(SOP)、企劃書、原始程式碼、設計圖、操作手冊、報告書、營運報表…等，藉由一系列的創新發想、建檔、驗證、保存、管理，藉以建立可及且有用的知識，即「知識資產」。

更進一步的，企業也可以藉由BPM進行全面的知識管理(Knowledge Management)，將知識資產的生命週期完整掌控，進而分享、傳遞與創新，並經由持續應用、研發、創造與再生，厚植企業知識資產、增加產品價值與服務創新的機會。

對於企業隱性知識(Implicit Knowledge)，像是個人經驗與產業Kown-How也可以藉由BPM來達成知識揭露與實體化的功用，留言版、論壇、討論區、部落格、企業維基都可以活用於企業之內部門戶(Corporation Portal)，再經由不同的獎勵方式、審核機制，使得知識活化事半功倍，提升企業持續的競爭力。再者則善用現有之國際標準，如：ISO作業流程，也有助於實現企業與國際同步接軌的要求。

除了內部知識以外，還有更多的外部知識可以納入企業的知識資產，如：供應鏈管理(Supply Chain Management)、顧客關係管理(Customer Relationship Management)以及B2B商業模式等…不勝枚舉。

BPM=KM？

讀者心中可能會有OS：「那KM和BPM有何不同？」，如同KM業者強調的，KM與CM(content management)的差異在於知識的價值是存在於產生的過程而CM儲存的僅有結果。光看到結果若下次狀況有變仍是不見得能知道該要如何產生新的結果來應變。而BPM所管理記錄的這個process的過程，才是下次狀況有變時能學習該經過如何的（諮商）程序來產生所需的應變結果。

這也說明了，為何平常我們所常聽到的是【複製成功經驗】而不是【複製成功結果】，因為真正的價值與知識是在經驗過程而非結果，光想複製結果而不知應變那就像東施效顰一般。好比所謂葡式蛋塔效應，就是因為太多人光是學結果（賣葡式蛋塔）而不是學經驗（如何選定要賣葡式蛋塔，選定後如何利用大眾傳播的力量鼓動風氣形成風潮，又如何利用群眾心理讓大眾隊排越長越想買）所致。所以我說，流程（過程）才是知識資產。