雙B關係：BPM與BI的結合效益

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在某種意義上BPM與BI都可算是『非原生資料』的系統，也就是它們的主要/主檔資料應該是由其他專業系統如ERP、CRM、SCM等所管理，BPM與BI則是利用這些原生資料來產生出更高階商業行為所需要的衍生性資料。

如一個客戶下單的商業流程，可能其內的客戶資料與交貨地點來自CRM、料號與付款條件來自ERP…etc。經由交易的一連串業務流程程序最後再將確定的數量與交期回饋到MRP內產生製造排程與利潤預估等或是回饋到SCM進行購料。

BI就更明顯了，無論是哪一類的BI(BI實作上的大致範籌請看IDC的報告)都要有數據才能分析，而數據的來源則是資料倉儲。資料倉儲的來源與甘苦在杜資訊長的相關文章中已有生動描述，我就不再野人獻曝。

兩個說難聽點都得『靠別人』的系統要如何彼此結合呢？就企業的業務面上來看其實機會還真不少。

先從『BPM利用BI資料』的角度來看：一個企業的業務流程在運行中本就會有許多的【決策點】，當流程流到某個決策者時一般只能依靠手邊的既有資料來做決定。比方前述的客戶下單，業務主管大概主要是憑藉其對這個客戶的『印象』（雖然好企業不見得是好客戶）、數量、單價與成本來決定要不要同意這筆訂單。

但若有BI則或許就能將資料轉為更有價值的資訊來給相關主管參考，如：業務主管可看到該商品既有不同客戶的利潤比（也許議價不同也許運輸與付款條件不同，在基層業務員層級因為所負責的客戶不同與彼此的競爭關係一般不允許看到這類資訊）與該客戶近期下單的趨勢圖甚至改/退單的頻率等…etc，協助決定是否應保留庫存給更有利的交易/更好的客戶，還是應該即使同業調貨也要滿足該客戶需求。或是，生產主管則可參照該商品價格與原料/共用料成本的近期升降趨勢等決定若原料吃緊時，是要接下這單的生產，還是將該共用料保留給更有利潤的產品生產之用。

這些BI資訊其實都可透過BPM嵌在流程中特定簽核關卡的簽核表單之內。而且嵌入的不是單純BI平台的連結，而是經過分析，在這個流程的這個關卡、所需要的相關特定BI報告。

相互幫襯的關係

因此，兩者的關係是，一方面BPM利用BI來提升在商業流程中各階段的決策品質，另一方面，BI則利用BPM來安排演出機會，讓BI分析出的資料能在主管需要的適當時機主動出場（顯示於電子表單上），而不致淪為空有花容月貌，但卻身處庭院深深、無人知曉的寂寞佳人，又像是主管雖知道有後宮BI佳麗三千，但當需要時卻不知該找哪一個（不知哪個BI提供岀的分析圖表才是目前最關鍵那一個）。

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