讓我們換個角度來思考，廚師欲端出一流的料理，確實可邀請一流的廚房裝修師傅，將老舊廚房裝修為現代化的科技廚房，但要端出一流料理，需要的還是廚師的好手藝，而不是裝修師傅的裝修能力。裝修師傅能提供的是，打造可加速廚師作業效率與效能的工作環境一樣的道理，企業愈發揮BPM強調的「最佳化業務流程」，重點在於，每個「部門主管」(廚師)都清楚了解，自己之於各業務流程的關聯性(好手藝)，而非導入BPM(科技廚房)即可。

那麼，怎麼讓每個部門主管都清楚了解自己與各各業務流程的關連性？

首先，必須先確切的掌握各各業務流程的關連性。

在這個邏輯下，我認為，BPM顧問之於企業，在於外部顧問在累積與輔導多家不同企業的經驗後，可以旁觀者清的邏輯化思考，提出一些企業因太過習以為常，而不覺有異的問題。

畢竟，要比對企業各個業務流程的掌握深度，每個人一天都是24小時，專注於單一企業內狀況的主管絕對比外部顧問有深度。

但對那些想「最佳化業務流程」的企業來說，只要各部門主管願意以開放的心胸，接受新的視野角度，並以本身對業務流程的理解，過濾與內化外部顧問的建議，不僅可發揮BPM的效益，說不定還能「事半功倍」。

除了要有開放的心胸，業務主管是否有時間與意願推動BPM專案也很重要，，左右業務主管是否有時間與意願的關鍵是，就是歸屬(ownership)這件事情。當企業已明確制定各業務流程歸屬於哪些部門主管負責，業務主管才會調整工作的priority來與之匹配。

若是歸屬(ownership)不清、或部門主管誤認該業務是別人（IT）的責任，多半不會額外花時間探討問題所在，以及思考可能的應對之道。

其次，就算有外部BPM顧問提供意見，如企業目前的現狀（as-is）與預期的未來（to-be）等，相關主管多不會主動思考「How to do」，因為，「How」代表的是變動，變動又總是跟隨著未知的風險，因此，部門主管多會選擇「不要自行承擔風險」。

以上，是我從一篇報導有感而發的一些心得，後續，等十月詳細報告出爐後視狀況再跟各位報告吧。