資訊透明化：多用網路少用電話

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強化企業資訊的通透性

我們用供應鏈體系的需求為例。過去在協助經銷商進行企業E化的時候發現，在正式拿到訂單後，經銷商方面接下來關切的問題是：我的貨什麼時候會到客戶的手上，因為一方面有交期的問題；另一方面，貨到後他才可以開始收款。特別是在某些「先下單再生產」的產業，這些業務人員甚至連整個生產過程都會不斷地問，我的貨上了生管排程了嗎？生產進行是否來得及？目前庫存的原物料是否足夠？原物料的供應商是否來得及供貨等等問題。

面對這一連串「跟催」動作，比較聰明一點的製造商就把生管系統的某些生產進度資料利用Web介面呈現出來供經銷商夥伴們查詢，以節省回覆這些跟催所產生的人力成本，並且，這種做法一方面能避免掉資訊人口的傳遞時間差，另一方面資料提供的方式也比較容易取得經銷夥伴的信賴（因為，人口所傳遞的資料是有可能誤傳或是造假的，一般而言，人們比較相信系統直接撈取的資料）。

不過，這種做法也只能讓經銷商看到製造商的資訊，如果要再往上一層看原物料供應商的資訊就不可行了。除非，製造商與原物料供應商間還有其它人工或非人工的資料/訊傳遞的方式，但相對地，這對供應商與製造商而言，也增加了人力溝通的成本。也就是一方講電話講到口乾，另一方則電話接到手軟。

▲圖 利用Web Server來提供生產進度資訊，可以減少人力的支出，也少了氣急敗壞的通話雙方，但仍無法直接取得供應商的原物料資訊

SOA則可透過「服務元件」與「窗口」的設計，使經銷商直接在公司的內部系統中跟製造商所提供的服務窗口索取製造商的生產資訊，而索取的資訊也可透過系統化方式將取得的生產與訂單資訊整合，方便經銷商工作人員比對與過濾資料。

再來，如果原物料供應商也利用SOA提供相同服務時，製造商在服務窗口的設計上就可以同時向供應商的服務窗口來提出資料請求，並將供應商與製造商內部的資料整合後回應給銷經商的系統。如此，整個供應鏈體系不論有多長，我們都可以利用相同方式來達到資料整合的效果。最末端的經銷商，就可以即時看到最前端供應商所提供的資訊。

▲圖 整個供應鏈體系不論有多長，都可以利用SOA達到資料整合的效果

除了跨企業的供應鏈體系外，SOA還可以應用到其它跨企業、跨組職、及跨系統的資訊整合需求上。不論資料如何分散各處都可以利用各個企業、組織或系統間的服務窗口們來彼此溝通，讓資料即時地整合到某個使用者正在使用的應用軟體上。對於實際取得資料的使用者或管理者而言，根本不需要知道實際資料來源或儲存在何處，他們也可以即時使用這些資料，不致因為地理空間距離而失去了資料本身的時效性。