知識型企業：從資訊透明化做起

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縮短商業流程的反應時間

資料透通性的強化，會造成什麼樣的結果呢？從剛才供應鏈的例子來看，我們會發現，對經銷商來說，他們不用浪費太多時間在跟催與資料的比對上面；製造商也不用花費太多的人力回應經銷商的詢問；經銷商與供應商的關係也是相同。所以整體而言，員工們就可以有更時間來做更有價值的事，例如：搶下更多的訂單。

特別說明的是，商業流程的反應時間也相對縮短了。再以剛才供應鏈的為例。通常，我們在預估交期時會把溝通所需時間成本評估進去，所以整個供應鏈中的每一個小單位，都會因溝通產生時間成本；或許每一個小單位的溝通時間成本是很小，但在全球化的經營中，這些小的「溝通時間成本」會因著「時差」而被拉大（例如，台灣業務同仁要向美國的伙伴詢問資料的時候，通常很難即時地找得到人回覆，總要利用電子郵件或其它方式留下問題，等待他們上班後才能答覆。而利用SOA來分享整合資訊後，這一些等待的時間就可以被節省下來了），而如果再把這些零零總總的「小」溝通時間成本累加後，往往就是一個很長的時間。

因此，隨著資訊透通性的強化，整體溝通成本也就大量減少。或許在SOA剛導入完成的初期，大家還是依據舊有習慣來預估交期，不過，隨著使用者對新運作模式的熟悉與了解，管理者可以慢慢地業務同仁來討論，以縮短交期。供應鏈中的交期是如此，企業中其它的商業流程亦然，特別是針對全球化經營的企業而言，這種效益會特別明顯。

資料與資訊的加工更容易

除了加速企業的生產力及業務流程反應時間外，資訊透通性的結果也可以讓使用者或管理者在同一個時間點上可以看到更多資訊，但是這並不一定是好的，特別是如果資料沒有做適度的過濾、轉換或整理的情況下，使用者與管理者有可能會看到太多的垃圾資訊，而且是造成同仁們在資料比對上的工作負荷。

再以供應鏈需求為例。如果藉由製造商與供應商所提供的服務窗口所取得的資訊未跟經銷商的系統做某種程度的整合，經銷商在比對資料時就可能會需要跨兩個系統來進行（一個是從原本的業務系統，另一個則是藉由服務窗口取得的資訊），訂單筆數不多時候，或許大概比對一下即可。但是訂單筆數多的時候，這個工作就會很令業務人員頭大了。當然，更不用談「製造商」有兩、三個、甚至到五個以上時，相關作業人員所面對的辛苦了。

因此，只單單利用SOA 跨組織或系統來取得資料並不代表SOA已經建置完成，是否進行最後的「資料整合」（把所取得的資料跟內部系統整合）往往才是最重要的，否則回來一堆資料卻只是要人花更多力氣去比對或轉換，這樣的做法很難實際產生什麼效益，而只造就另外一個效能瓶頸（Performance Bottle Neck）罷了。

不過，特別要提的是，由於SOA讓資料透通了，因此，從資訊整合的角度來看，我們可以把所取得回來的資料視為內部資料的一部份，直接進行資料的整合與加工，把資料轉換成我們需要的資料，以供內部管理者來使用。甚至，如果再配合BI或KM 這一類系統的協助，我們甚至還可以更進一步進行資料加值的動作讓資訊更有價值。

彼得．杜拉克（Peter Druck）曾預言21世紀將會是一個知識經濟的時代，SOA應用的極致化將會加速這個預言的落實（續下頁）。

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