知識型企業：從資訊透明化做起

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藉由SOA的幫助，各個獨立組織（系統、組織、或企業）的數位化資訊可以很即時地被串連在一起，因而更進一步地延伸決策管理者所擁有資訊觸角到其它系統、組織、或企業之中。延伸的觸角再透過資料過濾、轉換、組織等資訊整合機制與技術，決策管理者將能全面且即時地讀取資料，且如果有必要，決策者也可以更細部檢視資料細部的內容（不需要再等待下屬或partner的資料收集），最後，如果有即時的決策需求，管理者就可以很立即給與正確的回應。

在上述供應鏈的例子中，某經銷商員工有兩筆相同產品的訂單已進入生產過程中。不過由於總生產量是超過一個製造商所能負荷，他把這兩筆訂單分別發包給北美與南美的製造商進行生產。利用SOA的機制，經過一段時間的觀察後該公司發現，南美的製造商的生產進度明顯超前，而北美的製造商卻在生產進度上嚴重落後，此時經銷商的員工在第一個時間點可以考慮的做法就是：改單–增加南美製造商的生產數量，並減少北美製造商的生產數量等等。

不過「改單」通常有政冶因素考量。例如：北美的製造商不願意改單，或者，雖然南美製造商的進度超前，但是他們後面還有一筆更大的訂單要趕，所以南美的製造商也不願意幫忙多接單生產。所以一般情況下，經銷商是不會隨便改單的。

因此，為了讓自己的決策更全面，這個業務同仁利用SOA所收集整合的資訊，再往更細部觀察，他發現，北美製造商之所以進度落後的主要原因是因為某個原物料短缺（而這個原物料在南美的製造商中庫存是比較充沛），了解原物料的屬性後，發現原物料本身是屬於質量輕、體積小的穩定性物品、並不具易爆危險，因此經銷商就可以協調這兩家製造商，是不是直接用空運的方式將原物料由南美運送到北美的製造商手中，以解決交期延宕的罰責及商譽受損問題。

當然問題可能不只那麼單純，可能還有其他難以掌握的因素。例如，南美的製造商的原物料只夠供自己生產而無法借調給北美的製造商。但利用SOA所成就的資訊通透性，我們就能掌握所有即時資訊，以便很明確、詳細且盡量精確地面對問題、並思考各種不同解決方案、即時做出回應以避免商業上的損失。

結論

在前面的文章中已經提過了，「營運品質」是企業所應該堅持，並且營運長與執行長所應該關切地。特別是在商業競爭激烈的今天，往往有一點小小品質上的疏失，競爭對手就可能伺機超越你並且取而代之。有了SOA，並不代表企業在整個營運流程就不會有疏失，但是透過SOA的協助，管理者當下可獲得更全面性、更通透化、更即時的企業整體（甚至整個供應鏈）營運現況，「營運品質」也就相對更有機會被堅持，客戶滿意度及公司本身的經營品質也就會因此而更提升。