ZDNet Taiwan - 名家專欄 - 杜奕鋒 - 老闆們，你是摩登原始人嗎？

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2008年11月23日

老闆們，你是摩登原始人嗎？

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杜奕鋒 2007/07/19 05:00:03 在《資訊透明化對營運流程的衝擊》這一篇文章中，我們提到：企業經由SOA所整合的資料可以藉由商業智慧（BI，Business Intelligence）系統的協助，更進一步地加值資料（訊），創造更多的價值。接下來，再繼續SOA的討論前，我們先發一點時間來看商業智慧系統。

只是跟著國外的腳步走嗎？

BI去年以來，似乎已成企業IT支出重點項目。以Gartner分別在2005年及2006年對美國企業的資訊長（CIO）進行的需求統計時發現，在2005年時各個企業的資訊長們認為IT技術需求的優先順序中，商業智慧技術是在整體排名的第二名。但到了2006年時，商業智慧技術就進一步爬升到第一名。甚至在企業預算的規劃上，大部份的資訊長會優先把費用投資在商業智慧與資料倉儲的規劃、建置、或強化上。（我還沒取得Gartner在2007年所提供的資料，不過就這邊的分享，目前Gartner在2007年二月的資顯示，商業智慧還是在技術需求的第一名。）

而在國內的市場報告上，如這裏所示，雖然就短期而言，國內的企業對於商業智慧應用系統的需求並沒有這麼大，可是就長期來看，分析家普遍認為，商業智慧應用系統將會是並企業IT建置發展的重點。

但也有人不以為然。「這不過是一個資訊發展的流行風罷了…」一個朋友在閒聊的時候提出了他的看法。

只是流行風而已嗎？企業真的需要一個商業智慧應用系統來協助分析資料嗎？還是國內的企業只是跟隨著國外的腳步來擴展企業內部的系統建置呢？我們進一步問：BI系統對現今企業經營而言，有什麼不可或缺的地方呢？傳統資料分析的方式不對、不合用嗎？沒有了BI難道企業就沒有辦法進行分析並下達商業決策了嗎？

分析：自古已有

商業智慧系統最主要的目的是協助企業進行營運分析，而「分析」卻是從古至今，小至企業、大至國家治理不可或缺的重要程序。所以在正式探討商業智慧系統的必要性之前，容我先來講個古，探討一下古早人的分析行為。

在還沒有紙的年代，從電視上的古裝就可以看到，古代皇帝就會拿著一冊一冊的竹簡來進行民情或戰況的分析。當然，如果時間拉回到古早年代，我們甚至可以看到黃帝拿著龜殼，讀著上頭所刻錄的甲骨文來預測天下大事…。有了紙以後，資料就可以採用紙本分類歸檔保存，因此，當皇帝（或老闆）要進行資料分析時，他就可以查閱所分類歸檔的紙本資料來進行資料數據的分析。

用龜殼保存的就用龜殼來進行分析；用竹簡保存的，就用竹簡來進行分析；而用紙本保存的，就會用紙本來進行分析。所以，首先我們可以這麼說：資料的儲存方式決定了皇帝（或老闆）分析的方式。當然，有一些比較不可理喻的皇帝可能會說：「老子爽，有紙不要用，我要用龜殼來分析…」。我想，大家應該都看得出來，這樣不合時宜的做法太不符合經濟效益了。

分析進化論：與時俱進

電子化時代亦同。電子化的初期，企業會以電子文件（Text File、Lotus123、Word、Excel…等）的方式來保存，因此為了方便資料的分析，多數比較work 的老闆就選擇直接在電腦上開起電子文件來分析。不過，就跟以前的皇帝一樣，有時候還是會我們還是會碰到一些老闆，他就是會希望你把資料（或數據）列印出來成為紙本文件以方便他來進行討論與分析。當然會造成這種情況的因素有很多，這邊就不加討論了，只不過，就作業流程的觀點而言，能夠避免列印出來最好盡量去避免，以節省人力、紙張、時間…等資源的浪費。

因此，我所要說的是：分析是會進化的。「分析」是從古至今不斷發生的需求，並且分析的目的與精神也古至今一直都沒有改變過；但分析的工具與行為模式卻不斷地在進步，從早期的龜殼到竹簡，再到紙張，最後再進入無紙化的分析。分析的行為模式，隨著科技的進步，分析的手法也隨之演進。

而到了今天資料庫的時代呢？企業內數據化、可量化的重要資料大都會被保存在資料庫當中。那面對這類型的資料，分析的手法是否又演進了呢？我們應該採用什麼方式來進行分析呢？還把資料從資料庫轉出到Excel或Word檔案，甚至用紙張列印出來後，才來進行分析嗎？不用問，這種作法既不環保，又沒有效率。

還有這種「摩登原始人」嗎？別懷疑，五百大企業中，真的還有人列印成文件才來做分析的。在單一資料庫的簡單環境下如此，那多個資料庫的時候呢？甚至我們又透過EAI或SOA等技術整合進其他的資料，也要一併分析時又該怎麼做呢？（PS. 講到這邊，我相信很多讀者可能就會開始對自己的老闆評頭論足一番……嗯，如果聽得進去的話，我還是想提醒大家：只會說老闆『不work』是不work的，可以想辦法協助你的老闆，這才是你價值所在。）

我想答案已經很清楚了，商業智慧系統的重新再被重視並不是一句「歐美流行風」就可以解讀的；它是在歷史的發展過程中，隨著資料儲存方式的不同、作業環境的改變、資訊科技的演進，分析手法又隨之進化的綜合結果。

從Gartner數據來看，美歐企業投資商業智慧系統的意願，正表示著這些企業的商業分析手法的本身正準備再做下一階段的進化。

那國內的企業呢？我們國內企業分析手法準備好要去進入下一個階段的進化了嗎？希望我們都不要像前面講的摩登原始人一樣，浪費資源在把資料從資料庫中轉到Excel檔、印成紙本文件、或甚至刻印在竹簡或龜殼上來進行分析。

作者現任CSC集團台灣澳圖美德(AUTOMATED)資訊長。中央大學數學系畢。專精於商業流程設計、資料庫系統維管理及系統整合，並分別在企業及IT業界有過資料庫規劃、ERP系統導入經驗。也曾授課於崑山大學、永達技術學院、關渡基督書院。