誰破壞了企業的「快感」？

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相信很多人都有買過房子的經驗。首先，要先選擇地點，例如看是要在信義區，還是在內湖區；接下來，就是考量地點週遭的配套，例如：交通、市場、公園……等等（甚至有些人還是考量當地的消費物價指數）。再來就是要看過房子的格局，但往往看了格局會跟自己內心期許有所出入，這個時候「裝潢」的方式就會再被納入考量來縮短兩者間的距離，最後，在價格上也是會一方苦戰，了解當地房價行情，再與賣方進行價格角力等。

「買房子的交易」很容易（找到賣方、代書保障，簽約就完成了），但是下決策的過程很難，更討人厭的是分析的過程：適合的環境、喜歡的格局、可以接受的價格……等等錯綜複雜的因素交錯在一起，造成了決策的不易。所以，在21世紀凡事講求快速的今天，我們會發現多數房屋仲介都推出了許多服務，例如：線上看屋、行情比較、成交價查詢等服務，無非就是要方便客戶的資料分析，以加進交易的達成。

企業的「快感」需求

買房子的過程如此，企業經營的過程亦是如此。如右圖所示，在企業運行的過程中，所有商業行為基本上跳脫不出決策的循環；首先，決策者一定會下達一個決策命令；下達決策後，接下來就會由執行者依據決策者所下達的決策來執行。在決策執行的過程中，通常執行者會定時或不定時地跟決策者報告決策執行的情況（當然，執行結果也會跟決策者來進行報告）；再來，決策者會分析執行者所回饋的資訊；最後再依分析的結果下達新的決策。

這決策過程，我們即可視為是一個商業行為的循環，而這個循環所花費的時間，就被稱之為「商業行為週期」。當然，一個大的商業行為週期是有可能由很多小的商業行為週期所配合起來的。例如，一個新產品發表的商業行為往往都由許多的市場預測分析、產品研發、行銷策略推演…等商業行為所組合起來的。

接下來，我們再來看看企業的現況。這幾十年來很多企業不斷從事企業E化，為什麼要做E化呢？說穿了最主要目的只有一個，就是「加速」。什麼東西需要加速呢？老闆希望決策結果可以加速反應回來、客戶的難處與期望可以加速地被滿足、市場的現況加速被發現、製程上所面臨的問題提早快速被發現並且解決…等等。老闆希望藉由加速，來解決問題，來提升客戶滿意度，來搶得商機，最後來賺進鈔票。

而隨著企業電子化的發展，資訊傳遞的速度也就越來越快，加速的結果也相對造成商業行為週期的縮短。過去，一個企業可能一年到兩年才發表一個新的產品，如今我們可能一天到晚都會聽到新的產品又被發表出來。過去，一筆訂單的交期會以週或月來估算，而現在，大家都以天數來精確規劃，甚至有些公司會問到貨的時間點是早上、中午、或晚上？(還記得快遞公司那令你想起老闆索命鈴似的廣告詞「貨到了沒有？」嗎？)

分析是快感中的效能瓶頸

商業行為週期的縮短，意謂著決策的次數增加，過去，一個決策者可能一年做個54次的重大決策（平均一個禮拜一次），而如今，為了配合商業流程的縮短，管理者可能每天都必須完成一個重大的商業決策，才能追上現今商業行為週期的步調（當然這並不包涵一些林林總總的小決策）。

「下決策容易，難的是下好的決策」。有時候一個決策只要一句語，慢則三十分鐘，快的話五分鐘就解決了。但如何保障決策者的決策品質？下一個「好」的決策？讓老闆們所做的每一個決策都是一個英明的決策，都會帶領企業走更美好的未來，確保企業成為一個萬年常青並獲利的企業，這才是董事會所關心的。

因此在商業行為的循環中，決策前的步驟–分析--就更顯為重要了。分析的品質直接影響到決策的品質，高品質的分析協助老闆從一個全面的角度來了解事情，也協助老闆發現隱藏在數據背後的問題，當然不是所有的決策都需要強而有力的分析來支持，不過大體而言，越是重要的決策往往是需要跟更多的資料分析來輔助。

顯然，分析已成為整個商業行為周期的效能瓶頸(Performance Bottleneck)，老闆往往在還沒有仔細看過所有的資料，或者還沒有將資料進行交叉比較時，就被逼得必須下決策了。

我要說的是，並不是傳統分析方法不對，也不是沒有商業智慧系統的協助企業就沒有辦法分析、決策。而是面對不斷加速的商業行為周期，企業必須找一個方式加速分析的過程、縮短分析的時間，以追上商業行周期的節奏。