親愛的讀者，親愛的內容

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幾個禮拜前，龍應台出了新書《親愛的安德烈》，我跑去師大體育館參加她的簽書座談會。本書主要在寫她從離開台北市文化局長的位子後，回到德國後發現對三年不在身邊成長的兒子很陌生，所以提議和她的寶貝兒子安德烈透過家書往返，進行親子關係的互動、與兩代的價值觀交流。(書中有幾篇內容，還讓我蠻感動的，如果你和你下一代正值青少年時期的小孩，有一些衝突與溝通問題，不妨可以看看。)

扯太遠了，這次專欄並不是寫我跟我兒女之間的家書往返（因為我還沒結婚，在外面也沒有小孩）。主要是針對讀者的一些意見進行答覆。 ZDNet（原來為CNET企業應用版面）專欄寫了一年多，接到不少讀者在專欄裡或來信表達他的看法，不管同意不同意我的想法，我都很高興看到讀者的回應。且讓我引用龍應台的書名，以〈親愛的讀者、親愛的內容〉為題作為與讀者的回應。以下就針對上次〈企業與員工的內容爭奪戰〉的幾個讀者回應，進行意見交流。

讀者光ㄍㄨㄠ 的回應：

凡是強迫、半強迫式的要求員工把各種工作過程、紀錄、結果、企劃什麼全部打成文件、最好公司還規定要照固定格式打（理由如內文所述），必定直接導致員工將浪費大幅時間在搞那些文書作業，隨便舉個例子，就四五層的魚骨圖好了，要搞好要多久時間？最後就被老闆就認定你沒績效。

Kim 的回應：

對一家永續經營的公司而言, 的確是如此,但是,多少台灣中小企業的老闆願意多花時間成本去累積那些寶貴的知識產業......

匿名回應一

拜託不要讓老闆看到這篇, 要不然又有一堆做不完的鳥事...
什麼是鳥事? 寫文件就是啊!! 不算績效的都是鳥事...

匿名回應二：

業績、業績、還是業績！
其它都是屁、屁、還是屁！
這就是台灣大部份的老闆呀！

親愛的光ㄍㄨㄠ和Kim（還有匿名一、匿名二的讀者）：

很明顯地可以感覺你們是屬於員工這一邊，換做我也是員工，我同意你們的看法，老闆一定會先看結果，也就是你們指的業績、績效、產出物（文件），可是如果在作這些事之前，如果有有些文件可以，對是否可以加速業務的處理速度，提昇產出物（文件）的品質提供參考，我相信應該多少有幫助吧。

當然從企業或老闆的角度，他們一定會希望業績又要作得好、而且又要把這些寶貴的經驗和文件可以保存下來，有文件管理的系統，除了可以幫忙保存，其目的也是希望這些知識與經驗可以被分享和傳承給相關員工，幫助企業處理事情更有效率！只要企業不是那種曇花一現的企業，都應該有這樣的想法與作法，去進行文件的保存與管理。

匿名的回應：

問一個問題？
那大陸人適合用什麼方式？

親愛的匿名：你這個問題，有點敏感喔！(我怕我回得太坦白，他們可能會攻擊ZDNet網站)我想這個問題，我用一個例子來說明好了。

導入任何資訊系統或措施，就如同我在〈企業與員工的內容爭奪戰〉一篇，提到要考慮公司特性、組織文化、甚至民族性的差異，舉例像CMMI（Capability Maturity Model- Integrated）立意非常的良善，其中可以在印度企業導入很成功，那是因為印度人可以進一家公司工作，他們會認為公司給他們很大的「恩惠，所以公司請他遵從很複雜的標準作業程序、CMMI等規定，他們都會發自內心地去遵從執行，所以幾乎所有印度的軟體公司能導入成功，也因為這樣讓印度變成知名軟體代工國家。可是台灣人和大陸人的民族性和價值觀和印度人不一樣（例如，他們會覺得公司規定真是囉嗦、真是不民主），台灣或大陸導入CMMI，是否會成功呢？也許可以，但就可能要根據民族性、社會環境進行調整，因為民族性的不同，資訊系統設計和導入方式也就會不一樣（畢竟，他們不會那麼「逆來順受」）！這也是我說為什麼不同的國家要搭配1, 2, 3不同的方式進行內容保存與管理。

那大陸人用什麼方式呢？因為對岸的員工比較被動，因為歷史與教育過程導致對人的信任感較低，所以在進行文件管理的推行，會建議用「強制性」的方式為主，搭配「處罰」和「獎勵」的方式。當然，對於比較良善的員工，則可以設定業務清楚的目標，試行以「自然而然」的方式。