再探Linux/OSS的商機(三)：附加價值

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大多數資訊服務業者都深信Linux/OSS的附加價值就是以「服務(service)」為中心的業務型態，並且把「服務」定位成以Linux/OSS專業技術人力資源為核心的經營模式，例如對企業客戶提供有關Linux/OSS的顧問諮詢，或是對一般電腦使用者提供教育訓練課程、到府安裝維護等等。

此處姑且先不論「服務」的意義為何，業者的實際經驗是：當客戶發現原本以為「免費」的Linux/OSS居然要花那麼多的「服務費用」才可能真正開始使用時，絕大部份的業務機會就要被劃上句點了。

這問題主要原因是客戶在心態上無法接受這種價值觀，甚至有時還有被愚弄的感覺。據某些「有賺到錢」的資訊教育訓練業者私下表示，報名參加Linux/OSS相關課程的在職學員中有很多都是以「怕別人都已經知道Linux/OSS是什麼而自己卻還不知道，說不定那一天自己會被淘汰」為出發點的；而在上完課後能在工作上實際應用所學，或是用所學的技能來替公司創造以「Linux/OSS服務項目」來賺錢的，可能仍屬少數。再從另外一方面來看，因為Linux/OSS是社群中高手間互動的軟體開發成果，本來就存在著限制平凡使用者參與的技術門檻(否則大家就都是高手了)；而這種所謂「會的就是會、不會的就是不會」的文化隔閡，也可能就是阻礙Linux/OSS服務業務發展的重要原因之一。

在現代軟體產業中的「服務」，事實上指的是以各種軟體透過硬體(即電腦與網路)來呈現提供服務的效果，因此才有service = software的等式；其他如微軟公司在.NET中提的serviced定義、IBM公司提出的SOA(Service Oriented Architecture)規範等等，都是在此原則概念下發展出的軟體應用趨勢新潮流。因為Linux/OSS是軟體，也是未來軟體產業中不可或缺的一環，當然應該也會附和這個原則。所以，在邏輯上來看，如果Linux/OSS的附加價值指的是以服務為中心的業務型態，而此一服務指的是以各種軟體透過硬體來呈現提供服務的效果；那麼，資訊服務業者就應該要考慮如何把有關的Linux/OSS建置成能導入這種應用趨勢新潮流的解決方案給客戶，而誰能先搞定，誰就能創造商機。雖然在一般商業市場上講邏輯不一定管用，但是堅持認為資訊服務業就是要以「專業技術人力提供」的方式營運，看來在Linux/OSS應用推廣領域是很難走通的。

目前在台灣或大陸資訊服務相關產業裡擔任如系統分析師、程式設計師等工作的朋友們，其頭銜並不能像傳統的會計師、律師、或醫師那樣地有社會專業地位；但是若真能「善用」Linux/OSS的附加價值，未來說不定會有翻身的機會。