新技術下 CIO的挑戰與因應之道

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看起來令人眼花撩亂，但是許多資訊主管真正關心的是：在這些熱鬧的技術大會，以及眾多的新商品推出後，資訊開發的策略與作法將會受到何種影響，而又該如何因應？

我近年來軟體開發技術的演進，有個越來越明顯的趨勢：軟體技術已經從傳統開發技術為演進核心，逐漸擴展到包括開發方法、以及應用方法的改變。這中間對資訊主管們透露了什麼訊息？

只是新噱頭，還是新機會與新威脅？

有時候我們戲稱每次軟體新技術的推出，就像是一次的占卜。什麼是占卜？所謂占：根據已經發生的事件，進行現象解釋與因應；而所謂卜：則是製造一次的新事件，以預測未來及採行因應。人們透過占與卜，來解釋現況與協助預測未知將來的事件，而軟體創新何嘗不是如此。業者根據過去軟體業界的典範，進行市場策略的規劃（占）；而透過掌握新技術的機會，預測未來發展趨勢與釐訂因應策略（卜）。

改變是資訊業唯一不變的事實，但資訊技術主管並不需要擔心這些外界的改變。需要關心的是，在每次的改變發生時，是不是適時察覺，並正確的認知到它帶來的是機會還是威脅，以及如何把握機會拉大競爭距離，或降低威脅的影響程度。

因應之道一：辨識

如果改變是不可避免的演進，為了更有效因應這股改變的趨勢，資訊技術主管將採行必要的因應措施，我們認為大致可以從兩方面來進行：辨識與行動。前者在於效益目標的評估，後者則著重效率目標的達成，藉由這兩階段的配套措施，以協助CIO決定是不是需要引入，以及如何正確引入新興技術到組織內。 所謂的「辨識」，除了明瞭此新興技術的工作原理外（Know-how），還需了解此新興技術可能帶來的產品或專案開發上的程序改變（Know-why），因為目前軟體技術的發展趨勢顯示，它牽涉的不光只是新開發技術的創新，更重要是應用上的想法突破。最近一些新技術更是特別困擾著技術主管，因為除了引入的技術門檻更高之外，到底要不要引入、以及何時開始評估與引入等等都是個難題。

例如今年最熱門的話題SOA(Service-oriented Architecture)就很困擾一些技術主管。因此，許多企業開始要求技術主管的角色必需進行調整，除了技術議題的評估之外，越來越多的技術主管開始被期盼參加企業經營會議，這無非是想要提供給技術主管一個辨識新興技術的宏觀角度：從企業經營層面的觀點出發，再結合現行組織作業流程或是人力素質的現況分析，以期更適當的評估技術對組織的真正價值。從企業效益的角度來看，唯有協助組織可以完成階段任務，或是創造出經營策略的藍海領域，這項新興技術才會成為技術主管雷達螢幕上的一個亮點。

因應之道二：行動

其次是「行動」，著重在於引入新興技術時效率的達成。不管是SOA也好，Software as a Service也好，甚至前陣子的Web Services，乃至BPM(Business Performance Management，商業流程規劃)等等，這些絢麗名詞背後，其實並非有跳躍式的典範大轉變，反而我們看到是建立在過去已經延用的某些技術基礎上，增加一些因為架構或是應用形式改變的加值協定，所以，無須從全新的角度來思考如何引入。從基礎協定或是運作原理的角度，結合目前組織內部已經擁有的技術能力，很快就可以領略此新興技術的精髓。

真正值得資訊技術主管注意的議題，不在於將要引入的技術本身，而在於未來技術資源的投資組合改變。我們調查很多技術主管在於正確認識許多新興技術後，都有一種感覺：原來原理就是這麼簡單，只是以前的XX技術加上YY變化，然後更適合ZZ架構。真正值得技術主管留意的是最佳實務（Best Practice），引入此新興技術時，連帶會造成人員腳色、開發流程、塑膜途徑等配套措施連動改變的整體配套措施為何。因此，我們都會建議技術主管在評估技術引入時，可以參考Education（正確了解新技術的價值）、Training（熟析新技術與工具的使用）、Workshop（情境式的配套措施模擬）、Pilot（實際挑選可以掌控與量化的特定專案）這樣導入過程。

軟體產業的不斷創新與變化，是深深吸引眾多優秀好手的原因。這塊戰場也隨時因為新技術的創新而產生競爭優勢的迅速改變。如果改變是資訊產業的宿命，那技術主管除了關心現在流行哪些新興技術外，是不是已建立ㄧ套適合企業的新技術引入模型呢？