- 2009年7月5日
時機歹歹 有什麼專案可耗資百萬甚至千萬？
經濟真的很不景氣嗎？為何還是聽到不少企業參考資訊基礎架構庫（ITIL）重整資訊服務管理流程（ITSM）、甚至不排除進行ISO 20000認證？如優易資訊、中華電信、資策會、宏瞻資訊、台電、水利署、聯合醫院、群益證券、第一銀行、安泰人壽、緯創、英業達、神達電腦及華碩電腦…等
只因上述公司在金融風暴發生前就決定這麼做？沒錯，上述企業多半都是金融危機發生之前（2008年Q3前）就決定這麼做，不過，這可不代表參考ITIL重整資訊服務管理流程（ITSM）對企業來說，沒有任何效益，讓我們一起來看看ITIL之於企業的意義吧！
誰買單─ITIL效益何在？
持平而論，參考ITIL微調或重整資訊服務管理流程的企業雖然很多（畢竟ITIL這個架構講的內容即是IT人員的日常工作），但願意公開、或者是進行ISO 20000認證的企業則不是這麼的多，因此，我將從解析那些參考ITIL重整資訊服務管理流程，並進行ISO 20000認證的企業案例，釐清促使企業借鏡ITIL、甚至是進行ISO 20000認證的原因。
系統服務供應商欲藉ITIL彰顯服務品質。根據英國的資訊科技服務管理論壇（itSMF）官方網站，截至2008年底，台灣共有中山科學院、台灣IBM、環保署、宏碁eDC、KPMG、工研院、精融網路、科學工業園區管理局、遠傳電信及異術科技等10個單位取得ISO 20000證照，若進一步細究上述公司屬性，可發現，系統服務供應商佔六成。
這意味著，系統服務供應商為強調自己的專業度、吸引企業客戶青睞，除積極於強化自己的服務品質，如ITIL有助於標準化資訊服務流程，還會透過取得第三方機構認證彰顯服務品質，如ISO 20000與ISO 27001等。
除了系統服務供應商欲藉ISO 20000標準化作業流程與彰顯服務品質，服務導向企業也需要ISO 20000統一內部作業流程與`變員工作業習慣，對那些資訊系統工具與資訊服務品質優劣將決定其所提供的產品或服務好壞的企業來說，尤甚如此，如中山科學院、KPMG、科學工業園區管理局與遠傳電信等。
除了上述企業，根據宏碁eDC副總張善政與台灣惠普專案經理杜明智於日前發表的言論，業已有不少製造業透過ITIL重整資訊服務管理流程、提升服務品質，進而向國外顧客宣示服務能力。
（未完，請按下一頁繼續）
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2.葉顯榮 於 2008/12/12 17:07 回應
看了你的文章，印象深刻。我是來自於台灣應用軟件股份有限公司的葉顯榮，過去曾經輔導包括中山科學研究院、科學園區管理局、異術科技(立法院SOC)及國內某知名電腦公司的ISO 20000導入案，順利取的稽核驗證。我的了解是還有許多人不了解ITIL和ISO 20000間的差異和應用方法，也對於如何運用相關工具協助導入ITIL和ITSM不能夠掌握，未來可以就這一方面的議題，多發表文章，對產業的發展應會有幫助。1.Nick 於 2008/12/11 14:26 回應
你的文章,文筆都不錯,不同思維及想法!!!加油