推專屬中小企業的雲端服務 有助拉升營收獲利嗎？

4則回應

算是不令人意外的發展吧，經濟不景氣讓軟體業者愈來愈看重中小企業市場。盼望能以提供系列雲端服務的模式，拉升其因金融風暴而流失的營收獲利。問題是，事情可沒業者想像的簡單。

講到雲端服務(Cloud Services)，絕大多數的人都會直覺聯想到Google與Amazom。但事實是，在企業仍然對資訊投資多所保留的現下，幾乎所有軟體廠商都開始推出精簡版軟體服務，並冀望能以雲端服務的方式向企業推廣該類產品服務，藉此拉升(逐漸或已流失的)營收獲利，如台灣IBM於日前表示將針對電腦使用人數不到100名的中小企業推雲端(郵件)服務--LotusLive。

外商的加入並不代表台灣軟體業者註定無緣角逐該塊市場，尤其是在本土市場。

理由在於，相較於國外大廠，台灣軟體業者較能依照本土市場需求調整軟體銷售模式。舉例來說，在台灣IBM與Google等外商的包夾下，網擎資訊不但針對中小企業推出系列雲端(郵件)服務外，還釋出能讓本土中小企業自行下載使用的精簡版郵件系統。

除了可視市場需求彈性調整銷售服務模式外，本土軟體業者的另外一個優勢是，可針對本土化需求調整產品功能，如中文介面翻譯、調整資料庫、商業交易習慣與核心參數等。

現在，先讓我們一起來看看最近在雲端服務市場動作較多的台灣軟體業者動向。

鎖定中小企業  本土軟體業者紛推另類雲端服務

基於中小企業主不放心將資料放置於雲端服務供應商機房，以及當廠商一定得提升雲端服務價格方能支撐後端的機房維運成本等因素，通用數碼推出的雲端服務是，使用者可視需求直接下載價格優惠的顧客關係軟體，但若需要操作教學等諮詢服務，則得上網找免費的教學範例資源，或者是付費採購維護服務。

該公司總經理洪登貴指出，中小企業願意花錢採購的是功能不含糊且價格優惠的資訊系統工具；以顧客關係管理軟體為例，中小企業可接受的價格約為新台幣五萬元，而這也是通用數碼會決定推出一套價格僅4000元的精簡型顧客關係管理軟體--FastCRM--的原因。

依照中小企業需求開發FastCRM。洪登貴指出，在考量中小企業的系統架構多為微軟的Windows，且其不希望系統效能會隨著系統累積的數據資料變多而下滑等需求後，通用數碼除以.Net開發FastCRM外，亦放寬了該產品在用戶端與主機端的基本環境需求，如可支援Windows XP以上的作業系統與Express版Windows Server等，並將自訂欄位/版面/排程報表等多半只會出現在中大型顧客關係管理系統上的功能放置於FastCRM。

「不過，為了方便中小企業維護該套系統，以及日後的版本更新，FastCRM並不支援多國語系、多時區與多主機等功能架構，另外，通用數碼也不會開放FastCRM的原始碼。」他補充說明道。

提供優惠升級方案。洪登貴指出，通用數碼並沒有設定一家公司最多只能付費採購幾套FastCRM，事實上，只要中小企業需要的產品功能不超過FastCRM的範疇，其就算一次要採買50套FastCRM亦可。但若中小企業需要進一步客製顧客關係管理系統，那就一定得升級到GD-CRM。

「當FastCRM的客戶決定升級至GD-CRM後，通用數碼除會直接將該公司之前花費的FastCRM軟體採購費用直接折價在GD-CRM上；客戶也不用擔心後端資料庫無法跟著一同升級。」他說。

深耕電子郵件市場11餘年的網擎資訊與通用數碼的觀念類似，差別僅在於，在坊間已有許多免費、甚至開源的電子郵件系統的衝擊下，該公司提供的是免費的精簡型電郵軟體，以及各種付費加值服務。

放長線釣大魚的不二途徑：先讓中小企業習慣使用該系統工具，再談後續的加值服務。網擎資訊執行副總廖長健指出，相較於軟體即服務(SaaS)等雲端服務，台灣中小企業比較傾向於自行掌握系統與資料，所以，網擎的想法是透過網路等管道讓中小企業免費下載使用其研發的精簡型電子郵件系統—Openfind輕鬆郵，在其接受並習慣網擎提供的免費電郵軟體後，多半不會排斥視需求採購要價不高的加值服務。(未完，請按下一頁繼續)