認證不重要嗎？

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那麼，認證如何提昇專案的價值呢？大多數的人可能認為，認證提供一些標準作業流程，使專案的進行可以規劃、預測與管控，並且提供一共通的語言或平台讓專案團隊的溝通更為順暢。筆者則認為，認證除了上述的優點，同時也提供了對專案系統化的思考方向及擴展不同觀點以促進團隊成員的學習與成長，更進一步增加團隊成員的素質，培養其兼顧不同觀點的視野，這才是筆者所認為的認證最可貴的地方。

台灣近幾年來，PMP的成長速度相當驚人，現今全台灣PMP證照數量是筆者當初取得時的十倍以上。然而，當台灣的PMP愈來愈多時，PMP證照本身還能展現它不凡的價值嗎？這其實是一個值得深思的問題。

或許慢慢地，PMP證照將不再被視為黃金證照，但至少其價值並不在於PMP認證的困難度與稀少性，而是在於PMP如何增加自己的附加價值與創造個人的差異性的能力。有人說PMP不一定是專案成功的保證，筆者看來，其意義應在於，提昇專案成功的機會不再只是靠認證的表面功夫，而是靠建立對專案管理的正確觀念與態度，以及依據專案過程中經驗與教訓（Lesson learned）培養獨立思考的能力。如果拿到PMP證照只是因為我們對考試取證很有一套，卻無法落實到實際的專案實務，這樣在沒有練成足夠之根基的情況下，聽天由命地完成一個專案當然是必然的結果。

PMP認證是如此，那麼CMMI認證呢？筆者的同學，也就是台灣應用軟件總經理葉顯榮，他具有CMMI主任評鑑員及CMMI講師資格。他告訴過我，國內有一家已通過CMMI ML3評鑑的公司，曾諮詢過他的意見，問他公司接下來要如何達成CMMI ML5的目標，但他看過了他們的內部資料卻發現，表面上他們雖已通過ML3，但對於ML3的成熟度等級而言，卻還有很多地方是必須要再補足的，否則要到達到ML5的成熟度等級是很困難的。

為何認證價值無法發揮？

筆者很能體會同學告訴我的現象，我在工作中常會發現到，有些管理者一味著以「照章行事」的觀點去理解CMMI的流程，卻忽略了軟體專案高度不確定的特質，結果在管理上不能面對現實，管理只是表象的文件與流程，根本不可能確保實質的品質。例如，筆者常看見有些管理者以為流程改善只是他自己依據範本寫好計劃書然後找開發者要資料或用工具產生表單資料，卻對開發團隊做什麼卻一無所悉，絲毫不見他觀察比較專案現況與目標的差距，調整規劃後再採取行動。流程改善對他們而言，似乎是呼一呼名字，用手點一點就可以的「呼名大法」（named magic）。

當然，有時候照章行事是必要的，然而管理者必須要了解到，照章行事是管理的開始，而非管理的結束。管理的目的是為了解決專案的問題，所以，管理者必須在專案過程中透過穩定而客觀的觀察現況，一旦專案偏離目標及時調整計劃，然後採取矯正措施。如果管理者只會照章行事，其實也意味著他對的感知是盲目或茫然的，如此一來，也就難以產生有效的管理行為。

因此，當我們發現到我們只能「照章行事」來理解PMBOK或CMMI的流程時，我們或許對專案目標已經開始混淆了，如此流程很容易變成一種迷思，也就是很容易造成目標與過程的混淆。所以，我們應該要有所省思，真正解決問題的是團隊，流程只是輔助與工具的角色。換句話說，要應該用流程來支援團隊，而非用團隊來支援流程。重點應該是流程如何讓團隊的工作與專案的目標可以有效地連接起來，然後不斷地改善流程，並在過程中提昇團隊成員的素質，並形成寶貴的經驗與教訓。所以，認證之於專案的價值，並不在於作業的流程，而是整合的智能呀。