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Wi-Fi都市 符合市民需求嗎？

文/曠文溱

諷刺的是，儘管諸如台北市政府WiFly和中華電信WLAN都已經到位，將台北羅織成一個無線網路都市。但是無論使用者人數、調查報告、散見在各網站的討論區內容，都顯示出公共區域的無線網路建制，恐怕空有形體而無吸引使用者的軀殼。

首先是使用者人數。雖然中華電信不願意公布自家的WLAN服務的用戶數資料，但是從台北市政府及安源資訊提供的——迄2006年九月正式宣佈WiFly第三期工程竣工，WiFly收費用戶數已達50,900人，預期年底即可達成十萬人的目標等數據，實距離WiFly開跋之時的計畫大有落差。

根據先前安源資訊的說詞，預計在無線網路覆蓋率達九成之後，用戶數粗估約80萬人。但是台北市府研考會主任委員周韻采繼去年底表示，用戶數目標下修為20萬人左右後。在今年六月時又宣佈，用戶數目標為10萬人。

「20萬人是期望目標，比較志在必得的是十萬人，」周韻采說。

在無線網路技術已成筆記型電腦基本配備的情況下，終端裝置的支援已經到位；無線網路技術市場亦成功從企業用戶走進消費者。那麼，消費者對公共區域無線網路服務不買單的原因是什麼？

答案或許可從經濟部工業局委託資策會FIND研究群所進行的「消費者無線應用認知與需求」調查類項，來一窺端倪。

在今年七月公布的報告結果：顯示若以滿分十分來計算，無線上網前期使用者，對於目前無線或行動上網環境的整體滿意度為5.94 分，可見前期使用者對於整體的無線上網環境滿意度並不高；若進一步詢問對於各項指標的滿意度，可發現無線上網前期使用者對於「網路安全性」滿意度最高 （6.33分），其次為「傳輸穩定度」（5.94分），再其次依序為「傳輸速率」（5.82分）、「設備價格」（5.76分）、「上網地點普遍性」 （5.56分）及「連線費用」（5.49分）

報告中進一步指出，「設備價格」、「連線費用」皆落於「次要改善區」，其中「連線費用」是較需優先改善的項目，主要是因為這兩項中，前期使用者較為重視「連線費用」。

連線費用難獲使用者認同

早在中華電信和台北市政府／統一安源提供無線網路服務之前，拜台北市普及的寬頻建設之賜，已經有不少店家提供免費的無線網路熱點。諸如Qon等網站上，更明列出哪些地區有收費／免費的AP可供無線上網。

這似乎可以說明為何資策會FIND報告中指稱，消費者認為連線費用係需要優先改善的項目。

另一台灣網路資訊中心(TWNIC)在今年八月初發佈的2006年台灣寬頻網路使用調查報告則支持了目前無線網路使用者，普遍尚未具有付費使用的概念。

根據TWNIC的調查，目前台灣地區約有18.37%，達357萬人使用無線上網；所有上網人口中，也有27.34％使用過無線網路。但是在了解由誰支付無線網路費用的382位使用者樣本中：53.32%的人是使用免費的無線網路；其次才是每月付費751到1000元使用無線網路的族群，佔比 12.7%；付費1001到1250元者，比重9.9%。

負責執行此次調查的輔仁大學統計諮詢顧問中心主持人梁德馨表示，上述數據顯示國人還是沒有付費使用無線網路的習慣。另外，由兩成的無線網路使用者付費超過750元的數據也可得知，「付費使用無線網路」這個概念，還集中在重度使用者市場，也就是沒有走進一般上網人口。

「尚無法評估使用者是否願意付費使用無線網路，不過可想而知，短時間內，使用者付費的觀念不適用於無線上網族群，」梁德馨說。

上網地點普遍性不足

雖然台北市政府和統一安源資訊表示，台北市已經遍布無線網路熱點——AP數目已達4200個、覆蓋面積為133平方公里，平均涵蓋台北市90%的區域。不過主持資策會「消費者無線應用認知與需求」調查的資策會FIND研究員孫鴻業表示，此處提及的上網地點普遍性，不單只包含了AP的部署數目，更深一層的意義是，使用者究竟能不能在這些熱點上面，順利享有無線網路服務。

由上網地點普遍性名列滿意度倒數第二的排名，可以知道關於這個部分，消費者還不太同意無線網路四處遍布這個說法，孫鴻業說。

台北市政府和統一安源資訊都坦言此點是WiFly最常接獲到的消費者反彈。張聖表示，Wi-Fi技術的本質，由於容易受到樹木、大樓的遮蔽，實難照顧到所有公共空間。至於在定點的室內空間，才能比較確保品質。

這也是為什麼WiFly目前積極拓點公共室內空間的原因，他說。除了已規劃在全台北市超過六百家的7-11裝設無線AP，提供其周邊100公尺內無線上網外；亦積極與速食業者如肯德基、摩思漢堡等接洽。

另外，其也針對一些月租型的用戶，發放一些無線網路訊號加強天線，以彌補無線訊號接收的不足。

不過WiFly的服務品質想要再提升，還有其心有餘而力不足之處。張聖表示，由於WiFly底層的網路架構是界接中華電信的固定網路，因此一旦中華電信這邊的固網出了問題，連帶牽連WiFly的運作。

「這也是有時客戶投訴網路斷線，安源資訊卻無能為力的原因，」張聖說。他表示目前正評估與其他固網業者合作的可行性。

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