企業轉用IP通訊的決策架構

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企業要規劃基礎設施整合策略時，IP通訊(IT telephony)的討論絕不可少。在討論IP通訊的方針時，必需加入基礎設施就緒度、地理位址考量、流程條件、利益分析與員工接納程度。

META趨勢：在2003年至2007年間，IP語音(IP voice)將被視為是廣域網路(WAN)應用與園區部署的另類選擇，在這些領域中，高額語音成本、獨特的電話應用與內部管理都是驅動轉變的主因，但在2007年前市場並不會產生全面性的PBX(電話總機)汰換。IP交換中心(IP centrex)將不會有太多功能性，價格也不夠吸引人。語音應用(如語言辨識、或文字轉換語言)將在2003/04年進入主流，並加入多模式(兼容語音與非PC)客戶端，使得資訊存取在2005/06年將更具直覺性與彈性。

雖然許多企業在此時都已經有規劃了語音、資料與視訊基礎設施的整合，但很少人可用宏觀角度來進行此一工作，這可能是造因於全球經濟、初期部署失誤、以及生產力應用的財務不足以支應之故。不過，隨著經濟前景較為樂觀，以及預算鬆綁有望，企業又重新燃起轉移至IP語音架構的企圖心。多數都採用漸進轉移式手法，不過少數大型跨國企業的轉移腳步比較快。但是，也有一小部分正在更換傳統總機設備的企業決定維持數位式，不在此時轉移至IP通訊。

在2003/04年間，技術專業人士將繼續評估IP語音應用的部署。由於技術已經獲得市場驗證，用戶會繼續大幅度轉進VoIP(voice over IP)，因為所節省的費用還可用在設備與人力訓練上(例如，不需用到國際電話費用，且有整合式的存取)。存取成本在2006年前會持續增加，因此使用單一線路而非多重線路來進行通訊功能(即：語音、資料、與越來越常見的視訊)對企業或商業合夥人(委外廠商)非常具有吸引力。

規劃IP移轉必需一併研究必要的安全控制(例如，特殊VoIP防火牆，以及並免遭到阻斷式服務攻擊的機制)，尤其是當原本封閉式企業內的架構變成企業間的開放部署模式時。雖然IP技術(定義為：在企業IP網路上的IP通訊)已經有相當進展，不論在基本語音連線、商業功能與穩定性上都有一定水準，作為整個企業的要求卻還不足以在2007年之前取代電話總機。

步驟一：基礎設施就緒度

企業重新檢討資料基礎設施時，他們多半會把建立一套可滿足語音與視訊的需求加入評估中。此外，許多企業也把網路監控工具套裝軟體擴大，納入語音評估應用(如NetIQ、NetScout、Concord)，藉此監控網路上語音模擬與現場流量的即時反應狀態。過測試成效良好，則會變成商業案例的一部份；若測試成效不好，就會變成差距分析(gap analysis)的基礎。

步驟二：地域性是最大變數

從客戶觀點、管理或財務觀點來看，能夠提供總部式的功能給遠端地區(不管是分公司辦事處或遠端通勤族)，這都是相當吸引人的概念。事實上，調查也顯示遠端通勤族(telecommuters)與網路語音信箱是客戶最想要建置的整合應用。雖然語音訊息交換規格(AMIS)在過去相當符合客戶的需求，但對於跨國企業而言，這種方式還是過於昂貴，且使用者也需對功能有更大的了解度才能善加使用。這也導致語音信箱安全在歷經十年斷層後又重新獲得重視，目前被加入許多一般資安監控機制中。

步驟三：流程作業的轉變

由於IP通訊既非單純語音也非純資料，因此即使現在看似簡單的活動，比如內部電話移動，都需重新經過檢視。彈性化總是需要付出代價，例如，目前的語音流程來看，若要移動電話通常包括：發出申請(雖然多數PBX都有話機轉移功能，可讓使用者自行操作變更)，接著是資訊變更，如企業通訊錄、緊急聯絡冊、室內電話權限，以及語音信箱清單等。IP通訊可允許使用者自行移動，但使用者卻不會警覺到此一動作背後產生的連鎖效應會留下許多過期資料。企業有必需深入研究現行電話流程所衍生的二級資訊蒐集與產生方式，以便用在可供資料、語音與視訊三方使用的新流程上。

效益：用戶觀點超越單純電話

許多情況下，以伺服器為基礎的IP通訊平台提供許多額外的彈性，比如從統一的企業位置或應用來管理其他較小型的遠端辦公室(比如，透過電話進行區域零售庫存檢查)。不過，該應用的商業價值必需對終端用戶具有持續性與明顯性。若是沒有明顯效益，多數用戶都會質疑這種轉變的開銷以及替換的價值。

員工議題

我們的研究顯示，越來越多客戶已經將語音與資料員工進行了整合；我們同時也發現，多數資料技術人員比較傾向開放系統相互連結(OSI)的實體層；而語音人員則比較偏向應用層。教育訓練依然會是個問題，雖然企業會考慮有提供課程的專業機構，但目前的預算並不足以支付這些額外的訓練費用。因此，非核心訓練就必需要有合理的理由才行。為了對抗這種情況，許多企業利用所謂的出借實驗設備當作語音與資料員工的訓練機會。其關鍵就在於使用矩陣型組織（matrix organization）來安裝與測試，而非單只使用語音系統(如Alcatel、Avaya、Nortel、Siemens)或偏資料的系統(如Cisco)。我們也建議把候選系統並排進行測試，而非先在一台測試後再解除安裝，然後換另一個系統繼續測試。同時測試比較容易得出真實的比較結果。

風險

低估或假設基礎建設非常結實是最常見的失誤；其次則是要達成成本節約，不要跟假設產生混淆。投資報酬率必需要務實建立，並進行追蹤。最常見的混淆是計算語音設備/服務與資料設備/服務所產生的差異。雖然應用會讓使用者產生興趣，但目前尚未有任何IP相關的應用被認為可產生重大影響，會對用戶產生強大吸引力。

商業影響：在2003年考慮技術轉移時，必需藉由成本降低來提高價值。

結語：考慮IP通訊的企業必需評估實際的價值與風險，並藉以調整資源(技術與人力)來容納內部客戶。