通訊整合：成本考量或功能考量？

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一份中小企業通訊整合調查結果顯示，採用網路電話的動機主要為成本、擴充性與管理性。

中小企業本身就很忙碌，若要該換他們的通訊系統，他們並不是十分關心底層技術的問題。廠商若要引起注意，就必須要就該技術能替中小企業帶來多少商業影響作討論。最近Yankkee集團的2003年中小企業整合調查就顯示了終端用戶在這方面的看法。

調查結果

中小企業整合調查結果顯示，中小企業對於採用網路電話的主要動機如下(以重要性高低做區分)：

成本：指的是整合電話系統在打電話、管理與安裝成本上的節省效益。

擴充性：若要具有成本效益，中小企業必須有一套能符合組織彈性需求--不管在擴張或萎縮時--的電話基礎架構。當新聘員工或新設辦公室時，中小企業往往不希望花大錢進行升級。中小企業同時也希望有個彈性化的平台可因應員工或地點做調整。

管理難易度：中小企業往往員工不足，若解決方案難以使用或者學習時間過長，他們就興趣缺缺。對於一些小型的變更/新增/移動，他們也希望盡量降低對顧問的依賴。

不過，一旦中小企業安裝語音與資料整合解決方案後，情況反而大為改觀。價格、擴充性與簡化管理反而不再是他們採用這些技術的首要理由。

已經部署了整合解決方案的中小企業表示，採用的主要動機是為了統一傳訊應用。這對供應廠商可說是相當有趣的情況。這樣的效益其實在銷售之前看不出關連，中小企業當初採用整合解決方案很顯然是為了成本與管理考量，但後來施行後才發現整合解決方案還多了生產力效益。因此這項挑戰就在於如何讓中小企業在評估採購過程中就能感受到整合通訊的價值。最終，這會有其正面意義，因為中小企業會從整合解決方案中看出部分關鍵的優勢價值。重點就在於時間的掌握。

給中小企業的建議：

考量僵硬的TDM環境是否足以支援貴公司未來7-10年的通訊需求？企業越來越倚賴多重模式的通訊需求，包括電話、網際網路、e-mail、與即時通訊，這都是進行商業溝通的管道。貴公司若沒有整合語音話務與IP通訊是否會有不良影響？

財務考量不是唯一重點；對於中小企業，能省一分就是一分，但除此之外還要考量整合解決方案所帶來的生產力增加效應。若企業對於客戶能有更快的反應，這會帶來多少財務效益？若員工的生產力因此而增多了呢？

在考量初始成本時也得一併考量長期成本。雖然轉移至整合解決方案一開始必須投入許多成本，但考慮整合後的成其效益也是相當重要的。你可減少電話線的數量嗎？減少佈線成本？降低電話會議費用？

調查方式

2003年八月，Yankee集團針對通訊整合服務進行商機調查。本次調查採樣350家擁有PBX、電話系統或Centrex服務的中小企業。採樣對象以員工總數介於20-500名員工的企業。