2004年VoIP調查新發現

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VoIP到底是扶不起的阿斗？還是已經逐步成為核心通訊技術的一環？ZDNet(CNET旗下網站)針對這個問題對400多個IT專家進行調查，這些IT專家說明了採納VoIP技術的原因、主要關心VoIP技術的那些方面，以及在本行中使用的最大效益為何？

很顯然，回應的受訪者認為，VoIP最大的好處在於節約成本--60%的人認為節約成本是最大的優勢--並且有三分之一的人表示，他們的組織已經為了VoIP而將相當部分的語音和資料網路整合在一起。

以下是本次研究中提出所發現的其他重點：

VoIP正逐漸脫離宣傳期，例證如下：

幾乎有三分之一的受訪者表示，他們的組織已經將25%-50%左右的語音和資料網路業務整合在一起。

大約28%已經進行小部分的網路整合行動，其覆蓋程度不到整個網路的25%。

至少有40%的人表示，他們的企業在整合資料網路和語音業務方面還沒有任何行動。

採用VoIP的主要效益

整合協同功能，如視訊會議；

提高了生產力；

對電話應用的遠端存取；

為什麼不用VoIP？

根據我們調查的資料，目前VoIP還沒有將傳統電信掃出市場，而且在VoIP成為主流技術之前還有一些問題需要解決。事實上，40%的回應者表示，他們對VoIP技術最關心的問題是服務品質，對於這個問題的關心排在第一位，遠超過其他已知的問題（最關心的問題中位於第二位的是初始成本，占19%）。以下是IT專家對於VoIP感到困惑的另外一些問題：

26%的人將安全問題當作第二大關心的問題。

20%的人將初始成本問題當作第三大關心的問題。

接下來會怎麼演變？

大約25%的受訪組織表示將在未來的12個月中部署VoIP技術。另外10%的組織表示將在12個月後的某一時間段內實現VoIP技術。大約三分之一的組織目前沒有部署VoIP的規劃。

誰做決策？

誰將決定組織是否採用VoIP技術？受訪者中有半數以上的人將這個決定權賦予IT管理部門和職員。在我們的投票中，只有18%的組織認為通訊管理部門/職員將決定組織是否採用VoIP技術。大約10%的組織認為CEO或者CIO將是決定組織是否採用VoIP技術的關鍵人物。

誰是主管機關？

企業與消費者都相當清楚電信提供業者的規範法規，相較之下，VoIP目前則還處於混沌不明的狀態。但是誰會在意這些呢？我們的資料證實：用戶真正感興趣的是政府相關部門會如何看待VoIP技術？但是也有40%的回應者更希望保持VoIP技術的現狀，不要做任何規範。我們發現，只有24%的人支持規範VoIP技術，而有一部分受訪者（36%）對這個問題還沒有做出決定。