節省IT支出 從減肥做起

| | | | | | 留下回應

    

對於資源有限的企業組織而言，想節省昂貴的IT解決方案支出，精簡是不二法門。

我們曾經探討過，資訊科技（IT）成本為什麼和一個組織的規模成反比，然後發現導致IT解決方案如此昂貴的原因，除了技術之外，行為也是關鍵。

接下來我們發現，對資源有限的組織(resource constrained organisations；以下簡稱RCO)而言，沒有單一一項或一套產品能解決他們面臨的挑戰。下列是四大原則，可供RCO用來擺脫無效率的資源消耗。

1.整併技術(Consolidate technology)：這種信念的精髓在於整併的重要性。請注意，我請你整併的是技術，不是軟體供應商--這兩者未必是同義詞。

整併必須考量技術商品化(technology commoditisation)的影響，也必須做出果斷的決定，選出一個策略性的平台供應者(例如SAP的NetWeaver，或甲骨文的Application Framework)。打從一開始就該有明確的生命周期終結(end-of-life)策略，把所有採購、營運和需求管理方面的活動都精心設計一番，讓它們能支持各種的平台整併。

2.擁抱通用性(commonality)：專業服務占總成本37%，是企業資源規劃（ERP）部署的成本結構中最大的一項。諮詢費用偏高，也常被企業當作不願落實ERP解決方案的最大理由。Gartner分析師發現，ERP部署的兩大成本項目是商業流程再造工程(business process re-engineering)與客製化程式碼開發(custom-code development)。儘管在許多個案中，推動商業流程再造工程的確有其必要，但還是可以評估一下，確定這種種再造工程是否真的能創造出可區隔市場的流程。

許多企業組織大談「精簡化」(going vanilla)。達此目標的關鍵，在於主動找出你不具區隔性的商品化流程，然後藉規劃(configuring)將它們自動化，而不要客製化軟體商現有的程式。

大多數企業若是從「怎麼做會變得和競爭對手一樣」的觀點來思考，是違反直覺行事。擁抱通用性，不會讓你忘了自己的特色。你必須透過精簡的過程達到那個境地。

3.崇尚通才化(generalisation)：IT最可觀的成本是人事支出--這部分支出預計在2006/2007年度之前，可能增加到IT總成本的55%到60%。要解決人事預算相當有限的問題，RCO應該尋求人員的通才化，而非專門化。

這不能閉門造車--必須與第一項的平台整併密切聯繫。例如，設計現代化企業應用程式平台的設計需要眾多移動的零件--入口網站(portal)、商業智慧(BI)工具等等。選用某些軟體系統，可能因為獨特的軟體元件，導致必須大量聘請新員工。

高績效IT團隊標榜以「完整的工具箱技能」(complete toolset competency)，作為每個團隊成員履行合理工作量的前提。RCO必須確定他們購置的技術是合適的，才能以最精簡的人力發揮最大的效率。

4.商業流程至上：應用程式的功能與作用，是協助把商業需求轉化為可包裝、轉售的形式。企業的營運局限於一系列的流程範疇之內；資訊系統愈是能反映這種現實，對商業運作的實用性就愈強。

商業流程中央化(process-centricity)必須是RCO思考的基礎，因為商業流程不僅會成為將來應用程式設計的核心，也會在商業與IT之間搭起橋樑。