鄭和下西洋(二) 製造一艘船跟製作一張地圖之間的差異

獨孤木 2006/05/08 07:00:05 好幾年之前，我寫了一篇文章，大意是在說明OOAD (Object Oriented Analysis & Design，物件導向分析設計)只是一種建造軟體模型的方法，在某些狀況下，可能採用傳統的Structured Analysis(結構化系統分析)，會比較適合。

這樣的論點，在文章發表之後，引起了小小的爭論。有人說，這很符合我所開發的專案，有人說這根本是胡扯。

我自己也花了很長的時間去解釋與澄清我的看法，一直到沒有人有興趣理我為止。一直到了現在，我才找到適合的例子來說明我的想法，其實當時會引起爭論，是因為我們在討論的，是製造一艘船跟製作一張地圖之間的差異。

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當你要打造一個商用的資訊系統時，你的客戶會找你過來談談他的需求。通常會像是這個樣子：

工部侍郎獨孤木喬裝成富商顧客，到了專門承攬國民旅遊行程的旅行社。這家旅行社的特點是，除了幫你安排行程之外，造好的各類交通工具都會在旅遊完之後順便賣給你。當他表示有數百萬兩銀子要花之後，業務經理馬上跪在地上叫大爺。接著在最短的時間內，便組織了一個專案團隊，專門伺候這位大財神。

話說這一天，獨孤木受邀跑來跟系統分析師討論需求：我想要出國去玩，所以這次我想要去泰國、夏威夷、拉斯維加斯三個地方。

系統分析師(SA, System Analyst)布魯斯：您命真好，這幾個地方，有沒有什麼一定要去的行程？

獨孤木：去泰國當然要去看人妖秀，到了夏威夷，嗯我想要去威基基海灘看比基尼辣妹。到了拉斯維加斯，除了看看上空秀之外，當然要小賭一下試試手氣囉。(除了找找建文帝，順便賭他個兩把這是一定要的啦。)

布魯斯想，去泰國，那要坐寶船，夏威夷，坐寶船，拉斯維加斯，坐寶船…嗯，看來這次的系統只要打造出一艘寶船，再跟當地的租車業者租個車就ok了。這個客戶拿幾百萬就只要打造一艘寶船？真是個大凱子：ok，這樣我們了解系統的需求了，我回去跟設計人員討論。

布魯斯跟系統設計師(SD, System Designer)基德討論客戶的需求。他拿了一張世界地圖，然後他在台灣往泰國畫上一條線，再從泰國畫一條線到夏威夷，再畫一條線到拉斯維加斯，最後再回到台灣。

布魯斯：Man，客戶的需求就是這樣。我們會需要一艘寶船，這艘寶船要可以從中國航行到泰國，再航行到夏威夷，最後航行到拉斯維加斯。玩完了以後再回中國。

基德：寶船最大時速要到多少？要可以坐多少人？要可以承受幾級的風浪？是要用柴油引擎，還是要用核子動力？Jesus，這requirement根本就不清楚嘛。

布魯斯：好問題，這我再去跟user confirm。不過我們也做過那麼多艘船了，應該可以先規劃一些基本的部份。

基德就開始根據以往的經驗進行物件導向設計。反正船都有個船殼，有個舵，有個槳。雖然種類可能未定，不過還是有很多基本的設計可以先做。

於是基德開始跟他的組員討論：寶船是由船身，舵與槳所組成的。要有足夠的引擎動力來推動槳，然後透過控制舵來改變方向…

布魯斯又回去找客戶確認需求....

布魯斯：寶船最大時速要到多少？要可以坐多少人？要可以承受幾級的風浪？是要用柴油引擎，還是要用核子動力？

獨孤木：這怎麼會問我？我花錢就是要你來解決問題的呀。

布魯斯：沒辦法，不同的solution時間跟價錢會差很多喔。寶船最大時速要到多少？要可以坐多少人？要可以承受幾級的風浪？是要用柴油引擎，還是要用核子動力？

獨孤木想我最重要的是要找到建文帝，要是他身邊有保鑣，要帶一堆兵士把保鑣幹掉。：嗯，我想，這次出門應該會帶個兩萬五千人吧。

布魯斯大驚：這麼多人喔。

獨孤木心想，我有的是錢要買單，你怕什麼？剩下的東西，你都用最高的規格去設計就對了。我一秒鐘幾十萬上下，怎麼會有空跟你談這些東西？最重要的是我要去的地方要可以到得了，而且航行要平穩，速度要快。我花了很多錢，你們就該給我quality service。

獨孤木又追加了一個要求，說想繞去玟萊，看看國王的後宮。

布魯斯大驚：這哪有可能？

獨孤木：我有付你們錢喔。不要來這一套。

布魯斯想，雖然我沒看過合約，不過我們了不起安排個伴遊服務，玟萊國王的後宮，這太誇張了吧：這超出合約太多了吧？

獨孤木拍桌大罵：你這該死的死奴才，你沒有資格質疑我的需求，我是堂堂…(這個正三品不能提)…反正你去叫PM來跟我談。你先寫下來，你是來討論需求的，這就是我的需求。做不做我跟PM再橋。這本來就在scope裡面，我們當初簽約時就寫好，scope就是我要去哪邊玩，你們就要負責弄到我爽。所有相關的事情都包含在裡面。你們要負責解決相關的問題。

布魯斯想，算了，公司也不常接到這麼大金額的專案：您說的對。Scope不歸我管，這我讓PM跟你談。我們既然接下這個專案，一定會盡力讓你滿意。

布魯斯回公司後，跟PM與基德討論該怎麼辦。過了幾天，兩人再度開會。討論一下目前survey到的solution。

基德：真糟糕，我找了很久，只有找到白宮後宮小房間攻略。這是一個叫做陸文的女司機所寫的。首先，要去應徵女實習生，接下來，要願意不穿衣服陪總統抽雪茄，還要準備換洗衣服，…嗯，我覺得這個solution拿去玟萊一定死。再說，這客戶不是個男的嗎？去應徵什麼女實習生呀？這一定要跟PM講，這種東西怎麼做呀？客戶給的requirement根本就不清楚，要我們憑空想像requirement喔？

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當我們在進行溝通時，我們會發現，每個人關心的重點會不一樣。客戶跟你提的，通常就是我在泰國要去看人妖秀，到了夏威夷要去威基基海灘看比基尼辣妹。到了拉斯維加斯，要看上空秀跟賭賭吃角子老虎。而這跟系統分析師也好，跟系統設計師也好，看系統的角度，都截然不同。

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作者為資深工程師及軟體開發專案經理，經常撰寫軟體專案的文章，作品散見於資訊論壇網站及其個人部落格中，著有《軟體超人X光眼：專案開發揭弊大爆料》一書。