我老闆每個禮拜都會要我對他報告進度。我發現別人好像都很會拍馬屁,也很會講,可是我自己因為天性比較謙虛,又沉默寡言,所以不太知道要寫些什麼。
我想問你,我該怎麼做進度報告?老闆每次要我跟他報告進度時,我都覺得很害怕,也很厭煩。一來是我不太知道該怎麼寫這種報告,這學校又沒有教過我們,二來,他應該很清楚我在幹嘛,做這報告不是多此一舉嗎?此外,有時候這禮拜就沒什麼進度,可是要怎麼跟老闆講說我沒進度,這樣會不會死得很難看?
可以傳授一些你的心得嗎?
感到有點無助的讀者
這位無助的讀者你好,
提到status report(進度報告)的起源,我想應該可以追溯到人類的老祖先還住在洞穴中的年代。當時在家中引頸企盼丈夫帶著獵物回家的妻子,見到丈夫雙手空空的回家,就會要丈夫提出一個合理的解釋,否則休想上床。
這時候出外打獵的男人,就得要編出一套說詞,來解釋他到底有多倒楣。例如:『在我打算瞄準獵物時,剛好遇到兩顆子彈打中了我的鮪魚肚,所以我就倒在地上爬不起來。等到我運起九陽神功,內力在體內運轉了十二周天,終於凝聚了足夠的元氣想要回家時,已經看不到獵物了。我肚子上的傷口很痛,所以只好趕快回家。到底是哪個混蛋暗算我的,我到現在還不知道。』
當然,如果男人打獵遇到大豐收時,回家後也會誇大他的成果。例如:『看到那隻老虎嗎?那隻老虎是我用赤手空拳打死的。就剛好多喝了兩杯酒,看到老虎撲過來,我隨手一撕,他就被我撕成兩半。』
不管你跟女人說了什麼,她關心的是你拿回來多少食物,可以提供家裡多久的溫飽。
所以從這個角度來看,其實你的進度報告做得怎麼樣,其實並不是那麼重要。也就是說,你的老闆是個什麼樣的人,這才是你的status report應該怎麼寫的最重要決定因素。
在討論老闆的不同類型之前,我們先來看看官方說法,到底status report原本期待可以發揮什麼樣的用處。
官方說法:status report的作用
為什麼需要做status report呢?理論上,是為了讓經理人可以有一個書面而定期的報告,可以掌握專案進度,了解目前所遭遇到的問題,以便進行適當的管理措施,讓專案可以在預計的時間內達成原訂的目標。
講白話一點,就是要讓老闆知道你到底做了些什麼,給他一些印象以便在升遷或是加薪時,可以記得你的微薄貢獻。除此之外,就是讓他知道你現在卡在哪邊,好讓他去找救火隊前來幫你的忙,以順利達成任務。
照這種原始目的來思考,status report最重要的就是要強調你現在所面臨的問題,並且詳實地記錄你所完成的工作,以便於讓高階管理階層,可以運用他們過人而精細的大腦,採取適切的管理作為。
理論遇到實際總是會有需要修正的地方,就像人走路不小心時會踩到狗屎一樣,在職場上工作,不小心時還是會遇到不太懂得管理的老闆。也就是說,在不同的場合裡,你得要修正你報告的角度,以免造成不好的效果。
從官方說法來看,一份好的status report,基本上可以表達三項訊息:
當你遇到問題時,你的老闆可以幫你做什麼,我分為下面幾種類型來討論。
可以幫你找到答案的老闆
在職場上有時候會遇到會主動幫你解決問題的老闆。這類型的老闆會以關愛的眼神來看你,在你遇到問題時,他會主動下來幫你想一想解法。
有時候他會主動提供一份小抄,你只要依樣畫葫蘆,就可以達成原定的目標。有時候他會主動幫你找一個人供你諮詢。有些比較喜歡受虐的朋友,會覺得這種老闆不好,因為他太過保護你,讓你沒有接受磨練的機會。不過對大多數的朋友來說,對於這樣的老闆是非常歡迎的。
所以在做進度報告時,你不用花太多腦筋,只要明白地說清楚你遇到的困難是什麼,剩下的事情,就只要聽老闆的指示辦理就好。
不過在職場上,這樣既懂得做事,又很樂意帶領你的老闆並不多。有些老闆,可能不見得懂得怎麼做事,不過做起官來倒是挺在行的。所以他們會幫你把事情往外推,找個代罪羔羊。
可以幫你找到代罪羔羊的老闆
有些人會覺得人心很險惡,所以就會想要保護自己,久而久之,遇到事情就是先求自己無事,你跟他相處時會發現他全身布滿了很多防衛的刺,他自己就變成了一個在別人心目中的險惡人士。如果你剛好遇到這樣子的老闆。他的哲學可能就是如果有什麼事情,可以推出去就盡量推出去,就算有炸彈要爆,只要不是爆在我或我的手下身上就好了。
基本上我的建議是,如果你遇到的問題,是你想要自己留下來玩一玩試試看怎麼解決的問題,那就先不要反應在status report裡面。先不要告訴老闆這件事你遇到了問題。等到它被解決了,你再把他highlight出來,並且把你的功績說明白。這樣就皆大歡喜。
至於你解決不掉,也就是在你手上惡化的問題,以及那些你根本連碰都不想碰的燙手山芋。那就照三餐跟老闆報告。你給他一個未爆彈,他就會很快地把它丟到遠方。至於會炸死誰,那就是另外一個故事了。
有些人喜歡推工作,不過相對地,也有人喜歡包工程。這就跟有些人很小氣,而有些人愛擺闊一樣。有時候,我們會遇到喜歡慷他人之慨,來形塑自己樂善好施形象的大善人。(下周待續)
作者為資深工程師及軟體開發專案經理,經常撰寫軟體專案的文章,作品散見於資訊論壇網站及其個人部落格中,著有《軟體超人X光眼:專案開發揭弊大爆料》一書。