2007年Enterprise 2.0趨勢十大預測(下)

| | | | | | 留下回應

    

8. 流程稽核工具(compliance tools) 可能失去支持，使用者可能急著擁抱更容易操作的工具。沙賓法案(Sarbanes-Oxley；SOX)及其他法規對上市公司及相關產業的職員構成巨大的負擔。他們必須不斷地、鉅細靡遺地把公司內部運作的流程、控管以及重大決定一一記錄下來。已有許多小公司如雨後春筍般冒出，紛紛提供協助企業符合各項法規要求的工具與支援服務。可惜這些軟體平台通常都過於繁複，給原本工作負荷量已很吃重的職員帶來額外的負擔。許多企業在情急之下，已開始採用門檻低的維基程式，以便非正式地擷取並整理資料，然後再定期上傳至正式的compliance系統。這類打游擊似的後端部署方式極可能真的生根茁壯。那麼，這種作法勢必會給企業帶來挑戰，不僅內部管理的難度增加，而且也難以評估新興的「替代」平台究竟效用如何。

7. 這會是Enterprise 2.0流程工具第一回合出擊不成功便成仁的一年。SOA和Web 2.0應用程式通常都側重服務與功能，但商業界卻更重視流程。所以不少人主張，把企業功能引進消費者工具的最佳方式，或許是讓這些工具變得更以流程為導向。因此，即將推出的許多Enterprise 2.0工具都偏重流程，例如前文提到的Itensil，以及新興的商業流程2.0 (BPM 2.0)運動，用這些工具即可啟動流程管理功能。到2007年年底時，我們就可斷定押寶於此是不是明智的決定。據我推斷：這個領域會浮現新的市場領導者。

6. 2007年既有協作工具(如電子郵件、電話與IM)的安裝基礎不會受到影響，但是會為2008年一股明顯的趨勢轉變打下地基--屆時，企業主管與職員會察覺，建置企業知識庫、改善相關商業資訊的查詢效率、以及善用標籤與連結等組織技巧，會帶來諸多好處。依我之見，能把電子郵件、電話與IM功能整合到Enterprise 2.0環境的工具，必將大受歡迎。

5. 企業消費者化(consumerization)的步調會持續加快，有助於促進基層使用者採用 Enterprise 2.0軟體。若這股擁抱Enterprise 2.0的趨勢果真興起，那會是因為它代表一種更好、而且網路上已廣獲採用的工作方式。例如，部落格比電子郵件能接觸到更廣大的群眾，而且通常是以意外驚喜的方式呈現。網路「空間」(Spaces)打造出一種低門檻、具成本效益的個人管道，以一種界定明確的方式讓使用者與組織或全世界溝通。這些模式更容易讓人了解，而且在網路上更有效，勢必在企業內部助長由下而上採納的趨勢，通常是由年紀較輕的、年資較淺的員工所帶動，因為他們熟悉這些方式。

4. 大型軟體公司與Enterprise 2.0小公司之間的角力賽會出乎意料地激烈。不論是在產品或服務方面，大型軟體公司(例如微軟公司，但IBM更明顯)會看清軟體業的大勢所趨，並努力提供部落格/維基平台、情境式軟體環境(例如IBM令人印象深刻的QEDWiki)、社交書籤工具，以及更多聚焦於Enterprise 2.0領域的工具。儘管新創公司擁有反應敏捷的優勢，也比較不受安裝基礎牽絆，但他們必須跟大企業強大的銷售與服務人馬競爭。所幸Enterprise 2.0是廣大的領域，有充分的空間支持一些成功的創業故事。不過，要在這個市場飛黃騰達並不容易，特別是現在已經有開原碼軟體可跟這些工具競爭。

3. 有效的企業搜尋工具興起，是Enterprise 2.0成功的一大前提。原因之一是，網路功效大是因為具備一種連結架構，讓搜尋能有效運作。假如沒有Google或其他搜尋引擎可用，讓我們只打寥寥幾個關鍵字，就可從億萬個網頁中找到想查的資料，那麼全球資訊網對我們就可說是毫無用處。如果資訊存在卻找不著，那有什麼用?隨著資訊日積月累，企業不斷地設法克服資訊搜尋的障礙。倘若缺乏連結架構或其他按資料關聯性排序的方式，企業資料要從何查起，遑論如何發揮其功用?Enterprise 2.0提供一種可能性，不僅把上下文搜尋功能引進企業資訊生態系，也讓既有的IT系統設施與這些新平台連結起來。透過搜尋與標籤功能，讓賦予企業資訊貨真價實的可查詢性，是Enterprise 2.0的一大價值，也是一大致勝因素。

2. 濫用Enterprise 2.0的情況會持續出現，但不至於造成太大的影響。也許會導致又一樁重大的金融醜聞爆發，或只是員工濫用Enterprise 2.0工具擾亂正常運作，但未造成嚴重傷害。無論如何，隨著企業採用愈來愈多的部落格與維基工具，以集體協作方式來改善資訊的儲存與整理，總會有一些有趣的事件發生，這是在所難免的。

1. Enterprise 2.0與Office 2.0的名稱將展開對峙，爭奪線上商用軟體的正統，但沒有任一方是絕對的贏家。Enterprise 2.0是一種籠統的稱呼--因為自然會與組織級後端系統產生聯想--日後用於知識管理時，要繼續維持其形式不拘、新興社交網路工具的利基地位，不太容易。Office 2.0則是規模適中的泛稱，但太偏重用戶端方面，在後端方面有所不足。這兩種稱呼會不會合併，或只是暫時這麼稱呼，等待未來一年逐漸演變，仍值得觀察。這項名稱辯論很重要，因為我們需要有效的簡稱(short-hand label)來辨識資訊業快速變遷的趨勢。目前，我會投Office 2.0一票。

我在研究Enterprise 2.0現象時，曾探討搜尋、新興架構等方面的問題。但到頭來，商業文化依然是2007年起Enterprise 2.0即將遭遇的最大障礙之一。我認為，企業需要花數年的時間，才能適應在內部建立一個能讓公司上下人人清楚看到的公共軟體平台。儘管目前大多數公司都已建立電子郵件通訊錄，可把訊息傳送到組織內部的各個單位，但實際使用的頻率並不高。

到頭來，Enterprise 2.0的商業價值會彰顯出來。即使在這方面的投資只獲得10%的報酬率，也值回票價。問題是：你會不會比競爭對手先一步獲得投資回報?