伴君如伴虎的MIS(上)

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尤其最近在報章雜誌上看見的新聞標題：「三成企業（第三季）想減正職員工」來看，我想應該又有很多人「剉著等」。MIS得學著該怎麼樣把現在做好，不然，那問題難保不會降臨在自己身上。（在上篇文章留言或直接Mail給我的回覆中，有不少犧牲者回響...）

老闆下命令　MIS背黑鍋？

MIS最常面臨到的問題，就是主管（老闆）直接要求你做某些限制員工的措施，而且是在「不經正常程序」的狀況下，要你私下進行的一堆限制，原因稍後再行詳述，例如：

1.禁止員工連上即時通訊。（還得先排除某些高層）
2.禁止員工使用隨身碟。（害怕公司機密被攜出）
3.禁止員工收發非公司內部的信件。（怕引起中毒的連鎖反應）
4.禁止員工在電腦內放置MP3。（害怕IFPI的造訪親臨）
...族繁不及備載。

看到這裡，我想一定有人會覺得很奇怪，竟然要禁止員工做這些事，為什麼不直接下一道人事命令或公告就好，非得如此低調的進行？難不成聽上司的命令行事，還怕被人知道？

通常上司會有這樣子的要求原因有很多，包括元老級員工的反彈、主管之間的權力鬥爭，當然也怕自己引起民怨，甚至還包括了明哲保身（若不慎弄出紕漏，就把責任推給MIS）。

因為在中、小企業內，有著很明顯的派系問題，例：保皇派（皇親國戚）、老臣派（開國功臣）和平民派（無辜倒楣的MIS）三種，在中小企業中，三方角力的關係一直都存在，通常會叫MIS私底下推行某些政策的人，大多數都是那些身居主管職的老臣，一方面可以維護公司的利益，另一方面有機會能夠壯大自己的勢力。

所以在遇到這種狀況的時候，MIS都得肩負著裡外不是人的風險。你乖乖地聽上頭的命令，悄悄地把同事的方便之門給關上，又可能被打成「國外的人馬」一派。 倘若你老闆又是弱勢國王，那就小心遭到「鰲拜」等級的公司耆老另類關愛。

單就MIS工作權責來說，大部份的MIS勉強都能做好該做的事，兼任水電工也在所不惜。唯有「人」的事情讓人不堪，萌生離去念頭。

計畫不如變化，變化不如老闆一句話

如果，你的直屬上司就是老闆（所以你是CIO？），也就是說在你們之間沒有其它主管，所有的命令都是直接從老闆那裡得到授權，是否就不會遇到前面的這些問題？其實...答案是否定的。

雖然老闆不需要排除異己或踩在同儕的屍體往上爬，但是在家族企業或是股東制的公司裡，MIS的「額外工作」不見得會比一般主管來得少。為什麼呢？

如果你的上司就是老闆，你還得有接納他突發奇想的應變能力。老闆的心裡難免都有「不找點事給MIS做，怕他太閒；找太多事給它，又怕影響公司正常營運」的矛盾心理，不過這個掙多半也僅是在腦海閃過一秒鐘，之後還是會把你叫到辦公室來。

因此「計畫不如變化，變化不如老闆一句話。」你永遠不知道老闆會丟出什麼樣的課題，或許今天要你評估公司內採用自由軟體（Linux、Open Office...等）的可能性，明天就要你提出因應電價調漲的措施。

雖然這些事原本就是MIS該做的部份，但不見得會擺在工作計畫中最優先的位置，再怎樣也沒有公司的命脈重要（例：ERP、企業的入口網站...等），但是老闆要得到的資訊卻有絕對的優先權，這時MIS就要取捨，是礙難接下老闆命令，還是冒著公司營運可能短暫停擺的風險（尤其是在人力吃緊的中、小企業中）。(下集)

作者曾任職於數位學習的產品開發及資安宣導的講師，並有公司資訊政策擬訂及決策的經驗，他的部落格有多篇與IT相關的文章。