使用手冊可以更平易近人嗎?(上)

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曾經隨機挑選幾位業內和業外的朋友聊過這個問題，大家的共同結論都是：產品所附的使用手冊很難看懂。其實在問大家之前，我自己的看法也是這樣。

使用手冊讓人難懂原因，不是內容過於簡略，不然就是內容艱澀，架構不良。通常小廠說明書比較會有簡略異常的現象，多數都只有不到B5大小的一張紙，頂多正反兩面都印上內容。除了最基本的如何組裝之外，就只有最基本的操作圖示，想知道更多，就只能像一些3C狂熱者一樣，自行做各種測試。

如果產品的功能簡單如USB Hub之類的，這種簡陋的說明書倒也就夠了，如果是像無線AP這種內容比較複雜一點的東西，有關安全相關的設定，像是如何隱藏SSID、加密等，這種篇幅的使用手冊是絕對不會出現的。偏偏這些有點難懂的東西，不設又會讓一般使用者不安心，尤其在聽到一些有關無線網路如何不安全的消息之後。

但是大廠所提供的那些大篇幅使用手冊，也不見得一定會表現的比較好。

很多時候這些大篇幅的使用手冊，反而比小廠的簡易說明還糟。照理說，有充足的篇幅應該能提供更詳盡的資訊，怎麼反而更糟呢？通常會更糟的理由，就我的觀察主要有下列幾項：

1.提供了過多且過於艱澀的技術說明：

有的產品為了強調自己的東西採用了最新的技術或科技，劈頭就會使用一堆專有名詞來說明產品有多好，更妙的是，不解說一下這些專有名詞的意義，或者是說說使用者如何享受這些技術的好處。

我想，除了讓人看的一頭霧水外，列上這堆東西的真正用意大概是為了行銷吧！它的意思也許要是說：「本公司的產品，是以最先進的技術製造出來的，選購的朋友真是識貨啊！」只是真實的情形往往是達不到行銷的效果，反而只會讓使用者一開始就感到排斥，大幅降低繼續看下去的意願，只想拿起手機或上網問問朋友或網友，到底這個該死的東西要怎麼開始用！(請繼續下一頁)