使用手冊可以更平易近人嗎？(下)

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經過「艱澀的技術說明」、「工程師觀點編寫」及「使用邏輯不恰當」等三點的加持，大家就會看到一本充滿艱澀專有名詞、不符合使用者操作邏輯且架構鬆散顛倒的手冊。

雖然不是每一本使用手冊都有這些問題，但是只要出現其中一個，使用者想要輕鬆就看懂，無疑難如登天。

廠商若改善了以上三點，那使用手冊就算完美嗎？在我看過的各式各樣手冊中，我覺得最好的手冊，是那些在歐美銷售的產品內。
 

圖2：在美規無線Router的使用手冊中，內容的架構安排顯然合理的多。從簡介開始，接著是安裝硬體、電腦內的設定、以安裝精靈設定無線Router，直到Router的細部設定為止。整個順序正是使用者安裝和使用的過程。

不過，很神奇的是，這些產品要是被引進或代理進來台灣，所附的中文版說明書大部分都比英文版簡陋或不全。

到底歐美企業提供的產品使用手冊，好在哪裡呢？除了上述三項缺點比較少出現之外，我認為還有以下的優點：

1.告知是否可回收：

3C產品的汰換率很高，被丟棄的速度也很快，若不好好處理，肯定會是環保的大問題。不過它製造所用的材料多樣，到底能不能回收，若廠商推說不知，那消費者更不可能知道。

在歐美的使用手冊上通常會註明該產品是否為可回收的產品，起碼讓使用者知道若東西不要了怎麼丟比較好。或許台灣在環保和消費法規的規定（還是執行？）比較沒那麼嚴格，在使用手冊往往看不到這類資訊。(請按下一頁繼續)