微軟續談蘋果稅（下）

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問：但我還是有點疑惑。蘋果的市佔率在過去兩年大幅增長，他們的顧客滿意度也不低於任何一家PC製造商。你的論點是基本上消費者根本不瞭解他們買的東西，還是基於某些原因，他們就是喜歡用Mac？

Brooks：不是。問題或爭議點，是瞭解Windows真正的價值和他們每天所做的選擇，跟蘋果其實無關。而是什麼是Windows，並且讓顧客瞭解Windows在相容性和日常選擇上，帶給他們的各種東西。我們在過去幾個月，並沒有在這方面提供有效的協助。

蘋果一定會提出另一種說法。事實上，我們完全預料到他們在未來一、兩天內會宣布進入低價電腦市場。但我們相信，不論他們推出900美元或850美元的筆電，都只能造成邊緣性的影響。我們的或顧客將面對的更大問題，是（選擇蘋果產品）還有更大的相關成本。這不是他們滿不滿意使用經驗的問題，而是他們在做出選擇時，是否真的知道未來將面臨的狀況。所謂定義Windows的價值論述和Windows經驗，有一部份就是確保他們瞭解這一點。

問：你認為民眾最應該瞭解的Vista價值是什麼，請舉出兩點。

Brooks：首先，我認為最重要的是，民眾不瞭解Windows Vista電腦在娛樂和媒體經驗上，能帶給他們的多樣功能性。過去幾個月的討論重點都是安全性，但我們一直忽略了使用上的樂趣。所以第一點是，你可以用Windows Vista家用升級版以上的版本，觀賞和錄影電視節目。還有許多其他任何平台無法提供的遊戲。

但Windows Vista還有Mac無法提供的生產力價值。Mac沒有Outlook、Visio或Project，即使你真的安裝了這類應用軟體，他們的功能和實用性也遠遠不及Office。你無法透過Mac獲得最佳的硬體經驗、沒有高畫質藍光DVD播放功能。Mac就是辦不到。

問：Steve Ballmer最近也說過類似的話，談到Office for the Mac是簡陋的版本。那不是微軟過去的立場吧，你能解釋一下嗎？

Brooks：如果你對不同的定義是缺少若干最新版Office的功能和選擇，那麼的確，它就是不同。那也是我的意思—最新版的Office 2007有一些我們的使用者偏好的功能、實用性的改善和增強。這些在Mac版都沒有。

問：你們會在廣告中多直接地傳達這些訊息？

Brooks：往後的廣告我們會繼續加入愈來愈多細節，更明確地解釋我們對Windows的定義。而如果這部分涉及點出選擇不同的運算經驗，會產生一大筆相容稅、硬體稅、技術稅和選擇稅等等，我們一定會清楚地說明。

問：你們的作法會不會有指責消費者頭腦不清楚的風險？

Brooks：那絕不是我要傳達的訊息。我要傳達和定義的是，大家對於Windows還有很多訊息不清楚，你在做出選擇之前，並未被告知所有的事實。我們認為那是目前遺漏的一部份對話，民眾不瞭解所謂的蘋果稅，而蘋果絕不會主動向顧客解釋。

問：你好幾次用到「瞭解事實」一詞，聽起來很像你們過去針對Linux的作法。

Brooks：不同的觀眾，但幾乎是相同的方法。我們不怕面對事實，我們只是不喜歡有些必要的事實沒有曝光。

問：年底佳節購物季，Vista PC有任何值得民眾期待的東西嗎？

Brooks：佳節的PC有幾個不同的地方，我想大家會看到更多採用（64位元）技術的電腦，藍光DVD會成為標準配備。當然HDMI也將成為標準，因為隨著PC逐漸成為一體多功能的娛樂裝置，民眾都想要高畫質的照片、電影和電視觀賞經驗。但我相信價格上的選擇一定會更廣泛。

問：在Vista方面，有文件流出顯示你們已經開始測試Vista service pack 2，有什麼值得期待的？

Brooks：現在要說下一個service pack會有什麼還嫌太早。我們不斷收到Vista使用者的遙測數據和資料，以便在一個大規模的層次上，瞭解造成使用問題的東西，或我們可以改善的區域，然後據此設定處理的優先順序。所以，目前我沒有任何明確的東西可以告訴你。

問：所以你們已經開始（SP2）有限的外部測試了？

Brooks：我們持續在幾個不同的層級上進行測試。目前，據我所知，我們尚未展開Windows Vista SP 2的有限外部測試。（全文完，陳智文譯）