聚餐也談品質流程

本周一同人在新公司 on board，公司事先訂好餐廳為我舉行迎新聚餐。在這場聚餐當中的一道菜，讓大家開啟談論品質流程的話題。

某同事甲指著一道菜，跟負責點菜的同事乙說：下次就別再點這道菜了。他說那道菜的肉，咬下去裡面是白的，顯見豬肉並沒有先醃過，吃起來就不夠味。這時候，有些同事表示認同，紛紛也附和同事甲的意見來評論這道菜。

同人對同事甲的看法沒有什麼意見，因為說實在的，我也吃不出這道菜有什麼不好。不過，如果精於美食的同事甲說得是正確的，那麼就代表這家店的這道菜品質有問題。於是我說：這其實代表他們 QA 沒做好。

這時候，大家好奇的眼光看著同事丙，也就是公司 QA Leader。他說 QA 沒有辦法提昇產品的品質，它只能確保有問題的產品不會送到客戶的手中。

顯然同事丙和同人對 QA 的定義有顯著的不同，他所說的 QA 是針對產品本身的控制流程，而非針對產出保證產品品質的執行過程，我認為那是 QC 而非 QA。但同人並不想挑戰對方對 QA 的定義，以免把吃飯的氣氛弄得太嚴肅，於是我用另一種方式來表達我的觀點：

我的意思是作這道菜的流程出了問題，導致產出無法符合顧客對品質的要求。所以他們應該設法改善這道菜的製作流程，讓它更完整並且可以符合客戶的需求。

終於，同事丙沒有再質疑同人的說法。不過，這也讓人看到一個現象，就是在台灣，品質最大的問題是人們習慣將品質流程獨立於設計及開發過程之外，以為兩者是可以完全分割的。然而這種思維對品質的結論就會是「把做好的東西丟到另一端去」，讓開發人員認為品質是品質部門的責任，而品質部門則認為提昇品質不是他們的責任，以為最多只能做到知道產品有問題，而不知道如何改善它們，只能退回到開發人員那邊來解決。

在一個重視品質文化的公司，QA 人員對產品的意見當然可以擲地有聲，善盡到品質管制的責任。然而，在台灣軟體開發的環境，尤其是大部分以專案型態的軟體開發，品質往往是時間或成本不足第一個被犧牲的對象。同人想到我過去在一個大型政府公共建設委外 BOT 專案中，因為業主對文件要求嚴格，使開發團隊要花費相當多的心力來寫文件。想不到上層負責監督的 VP 卻說：沒有時間，品質目標只要設定為達到 30% 就夠了。

同人很清楚那位 VP 的說法是不會 work 的，因為品質不能妥協，否則你必將付出更大的代價。果然那個因為延誤而讓公司損失慘重的專案，在我離開那個專案兩三年後才勉強結案驗收。不幸地，這種不重視品質文化的開發方式，在今天卻還在台灣各地持續上演之中。

因此，與其將品質寄望在強大的 QA 人員或嚴謹的品質流程，還不如在開發過程中織入品質的面向，形成品質保證的全像圖。高品質是全員參與的必然結果，在分析、設計過程就加入如何提昇品質的思維，以達到符合顧客的需求，並且創造他們的價值，這便是執行所謂的 QA，也就是真正的品質保證。

當然，能夠為客戶創造價值的品質流程並非絕對的，就像負責點菜的同事乙後來表示，她不覺得那道菜難吃呀。其實同人也覺得那道菜也還好，品質和你的客戶是誰有很大的關係，事實上，並不是每一個人都對吃很講究，所以那道菜的品質，其實是因人而異呀。

作者：同人

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原文請見：作者部落格--同人的生活派對

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