Xbox刮片瑕疵 微軟同意無條件退換

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由於消費者抱怨Xbox遊戲機會刮傷遊戲光碟的聲浪漸大，微軟週四終於鬆口表示願意免費修理或更換任何瑕疵產品。

微軟日本公司稍早曾表示若判斷是Xbox的問題將願意更換新品。而週四該公司則表示的確發現光碟片會有刮損況，但無法判斷原因，因此宣佈將無條件更換受損的軟硬體。

「我們不認為這算是產品回收。」微軟發言人Midori Takahashi表示，她也表示DVD光碟片上的刮痕並不會影響遊戲本身。

微軟是兩週前在日本市場推出Xbox遊戲機，企圖與新力及任天堂一較高下，不過不久就傳出消費者發現Xbox遊戲機會刮傷遊戲光碟或DVD光碟片，不過受損並不嚴重，依然可繼續使用。微軟在聲明書中表示，「受影響的機台不到1%。」

分析師認為此批Xbox的瑕疵率應該還在一般消費電子產品的瑕疵範圍內。但真正關鍵在於微軟是否能夠有效處理消費者的問題。

「光是幾台產品發生瑕疵並不會影響未來的市場。」IDC分析師Schelly Olhava表示。「但若是微軟無法妥善處理此事就會成為問題。」

Gartner分析師P.J. McNealy亦同意此說法。「若更換產品就能換得消費者的滿意，這才是最重要的事，這也是微軟進軍消費電子產品的最大挑戰之所在：他們必須做好消費服務。」

一位微軟代表表示日本的瑕疵並不會影響3月14日在歐洲的上市計畫，而一般也認為歐洲的市場對微軟將更為重要，因為日本已有新力的PS2與任天堂的GameCube，競爭太過激烈。

但無論如何，微軟與分析師都說不出所以然為何此Xbox刮傷光碟的瑕疵只出現在日本機種，而美國機種就沒此問題。(陳奭璁摘譯)