平息眾怒 iPhone買主可享100美元折價券

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蘋果日前宣布iPhone手機一口氣降價200美元，引起兩個多月前花大錢搶購的顧客罵聲四起。為平息眾怒，蘋果將致贈iPhone顧客100美元的店內折價券。

蘋果網站6日貼出執行長Steve Jobs的一封公開信，為降價決定辯護，但同時坦承蘋果對待早買用戶的方式失當。Jobs前一天在舊金山產品發表會上宣布，8GB iPhone從每支售價599美元大幅降價到399美元，並宣布一系列新款iPod，包括具觸控螢幕的iPod Touch。

Jobs寫道：「雖然我們宣布調降iPhone售價，是正確的決定，雖然新技術的演進路途總是坎坷不平，但我們在以較低的價格積極吸引新顧客的同時，更需要照顧早期的iPhone顧客。我們的早期顧客信任我們，在這種時刻，我們必須以行動證明值得他們的信任。」他說，蘋果網站會在下周公告如何取得100美元店內折價券的細節。

蘋果發言人說，100美元店內折價券不適用於iTunes音樂商店，也不適用於在周三之前10天(線上購買)或14天(零售店內購買)已預購599美元iPhone、而享有折扣優惠的顧客。

在公開信上，Jobs重申，蘋果希望以更有競爭力的價格，在年底耶誕銷售季吸引更多的新顧客。他說：「儘可能吸引更多顧客加入iPhone陣營，對蘋果和每個iPhone使用者而言，都有益處。我們堅信，399美元的價格，會協助我們在今年的耶誕檔期達到目標。」

Jobs並指出，這種情況在科技業是常態。他說：「如果你總是想等下一次降價，或等到新的改良機型推出才買，你永遠也買不到任何科技產品，因為總是不斷有更好、更便宜的產品推出。」

蘋果不常公開認錯，但這封信坦承蘋果在降價方面處理不周。Jobs寫道：「對於讓你們一部分的人失望，我們表示歉意。我們正盡一切努力，以達到你們對蘋果的高期許。」

雖然折價券不比現金好用，但蘋果拿出誠意，應可平息一部分iPhone顧客對價格陡降的怒氣。畢竟，許多早期購買iPhone的顧客是死忠蘋果迷，可能擁有許多其他蘋果產品，日後會需要升級、更新。例如，Leopard就即將推出新版本了。

不過，JK Media總裁Jake Kushner批評，蘋果做得還不夠，不足以平息顧客的怨氣，特別是那些以499美元買4GB iPhone的顧客，如今卻發現，當初如果買的是容量更大的8GB機型，還可以便宜100美元，這教人情何以堪。

Kushner說：「我覺得被蘋果誤導了，不公平。這麼快就降價，顯示蘋果早在當初推出產品之前，可能就有預謀了......我覺得，蘋果提出的條件還不夠。」他呼籲蘋果讓原先買4GB iPhone的顧客免費升級到8GB機型，或給予200美元折價優惠。

部分iPhone顧客反應，附近的蘋果商店已開始提供退費服務。一些AT&T用戶也透露類似訊息。

Jobs在公開信上未說明iPhone銷售現況是否達到預期，但他5日表示，原訂在9月底售出100萬支的目標不變。(唐慧文/譯)