戴爾總經理廖仁祥：拿出最大誠意尋求諒解

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接任戴爾總經理一職不過八個月的廖仁祥，在今（2）日發佈聲明稿表示將賠償消費者一千元到三千元折價券之後，稍晚接受ZDNet記者電話訪問時表示，由於此次網站標錯價格事件，引發的後續訂單規模太大，致使該公司必須花上將近一個禮拜的時間來處理這個問題。面對消費者後續極有可能的不滿，他表示賠償辦法已經是最終版本，不會再有翻案可能。戴爾現在能做的就是展現最大誠意，尋求大家諒解。

他表示這個可能不盡如人意的補償作法，是兼顧了戴爾的利潤合理性和執行的可行性：先前，消保會和消基會都提出了建議，指出戴爾應該提出階梯性折扣，或者兩台內訂單應按原標價出貨。廖仁祥指出，發送折價券是最為簡易的作法。

「戴爾在網路上銷售的液晶螢幕價格，已經非常吸引人了，」他以此回答何以僅提供一千元的液晶螢幕折價券。

戴爾是在上週四（25）晚間捅下了這個簍子：液晶螢幕的標價比原價便宜了7千元左右。消息傳開之後，8個小時間湧入2萬6千多客戶，接到4萬3千多筆訂單，訂購將近14萬台平面顯示器。

事隔一個禮拜，戴爾終於在今日確定了補償辦法。訂購一台或多台液晶螢幕的顧客，每位顧客會收到一張面額為新台幣1,000元的液晶螢幕現金折價券；由於有些顧客還同時訂購了小筆電、筆記型電腦以及/或桌上型電腦，這些消費者會再領到一張面額為新台幣3,000元的電腦現金折價券。使用期限至7月31日。

戴爾會在明（3）日進一步公布實施細節。例如消費者將會以何種方式領取折價券。

一向自豪於從製造到出貨效率的戴爾，這次的危機處理能力和風險控管表現被市場打了不及格的分數。對此廖仁祥也有話要說，表示由於中間間隔了一個週末，訂單結算是在星期一才正式出爐。當天之後即馬不停蹄和消保會、消基會和民間專家學者諮商洽詢。

「我們絲毫沒有浪費時間來處理這件事，」廖仁祥說，「這一個星期是我最艱難（hard）的一個禮拜。」 只不過，一再出包的戴爾，何以這次沒有比照先前摸摸鼻子認帳；接下來又如何防堵類似事件重演，都會是市場想問的問題。

「我們參考過很多個案，但是並沒有一個通則來做。再加上這次的規模實在太大，」廖仁祥說。根據估算，在最保守的情況下，戴爾至少要為這次事件付出將近三千萬台幣的代價。不過廖仁祥表示無法透露賠償金額。

三千萬台幣買到的一堂課，將讓戴爾慎重檢討。廖仁祥表示，此次發生的網站錯標價格，係人為疏忽。因此該公司已經在內部召開檢討會議，確保不會再重蹈覆轍。