【戴爾筆電殺更大事件】廖仁祥：先道歉 其餘再說

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上一波液晶螢幕標錯價格的風波還沒平息，戴爾台灣的網站在今（5）日又發生了原價六萬多元台幣，只要消費者更換選配就可以兩萬多元的價格買到型號為「Latitude E4300」的筆記型電腦的事件。雖然戴爾在上午十點初把網頁撤下並關閉網站，但是一連兩起的烏龍，讓人不禁納悶戴爾這一次會怎麼做。

「這次的契約成立與否，還有是不是會和上次一樣發給消費者折價券，都還沒有答案，」廖仁祥說。他表示現階段最重要的任務是找出問題發生的癥結點。但是由於牽涉的人員、流程和技術都過於龐大，因此尚無法指認是哪一個部分出錯。

先道歉再說。「戴爾在此表示最大歉意。一旦找出原因，會盡快通知客戶處理辦法，」廖仁祥說。他表示無法回答是否會在三天之內給下單的消費者一個交代。但是他希望距離結果出爐的時間，會比上一次將近一個禮拜來得更有效率。

意識到了問題的嚴重性。廖仁祥表示，經由上一次的錯誤，該公司已經做出內部檢討，沒想到問題又再度出現。因此戴爾台灣網路商店將會關閉至確保不會再有錯誤發生為止。

「這兩起異常事件，讓戴爾意識到風險控管做的還是不夠好。我們會將網站改善到最好的情況後，再重新開啟。現階段還無法承諾會在何時重新上線，」廖仁祥表示無法確定這是不是戴爾在全球或台灣，第一次將網路商店關閉。

至於消保官在先前給的建議：戴爾應師法PChome的處理方式，限定出貨數量以防止大量下單的情況出現。廖仁祥表示現階段還沒有類似的風險控管機制。

廖仁祥是在今日傍晚以電話會議的方式，向本地媒體報告此次事件。他表示無法透露關閉網站對戴爾營收的衝擊，僅強調戴爾在台的主要業務是國際採購和設計中心，是故對消費者和中小企業用戶的網路直銷業務，對該公司的營收貢獻不大。

消保官：不可思議

負責處理上一次戴爾網站標錯價格事件糾紛的消保官張英美，今日在聽聞戴爾又再度發生網站標錯價格事件後，第一個評語是「太離譜、不可思議。」 張英美表示，仍然在等待戴爾交代發生事件的主因。

「如果一個網站程式設計都還沒修改好，為什麼又開始營運？」張英美質疑道。另外，她也認為戴爾已經逐漸讓消費者失去了信心。

「上一次發折價券，已經讓消費者很不滿意，」張英美表示消保會一直建議戴爾如果要發出禮券，絕對不能是自家的折價券。因為根據經驗判斷，消費者不會接受這種安排。

不過由於戴爾尚未公布此次始末，因此消保會尚無法得知是否已經有消費者匯款、刷卡。僅能給予先前同樣的建議：消費者如果對戴爾後續的安排不滿，可以透過消基會的法律協助，來對戴爾提起訴訟。

消保會也會盡快和經濟部催請，擬定網路交易的規範。例如要求業者必須要有風險控管，一旦有標錯價格事宜，就會予以開罰。