戴爾網站重新啟動購物功能

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戴爾在今日稍晚發佈聲明稿表示，為了儘快實現對受影響之客戶的承諾，宣布重新啟用網站的購物功能。該公司將優先處理有電子郵件信箱的客戶，每位受影響的顧客均會收到以電子郵件寄送含有專屬識別碼的消費折價券。沒有留下電子郵件信箱的客戶，戴爾將主動以電話聯繫，再進行消費折價券寄送事宜。沒有接到電話的客戶，則可以上網利用專線尋求協助。

記者實際致電戴爾客服詢問相關事宜。客服窗口表示已經開始和客戶接洽，折價券將限定本人使用。在連上戴爾網路商店、確認購買後，頁面會顯示輸入優惠券編碼，客戶在輸入之後即可馬上折抵。使用期限是7月10日至7月31日。

不過由於負責此次專案的團隊已經下班，因此還無法得知通知客戶的具體進度，以及退款的時間表。戴爾客服建議客戶可在早上八點半至下午五點半的上班時間去電詢問。

網路討論區已經有網友反應，收到了戴爾寄發的電子郵件通知。

戴爾公關公司表示則進度以上一封聲明稿為準：「已經直接轉帳且已產生銀行或電匯手續費的顧客，也無須承受任何損失，戴爾將會盡快安排退款。」「戴爾將會盡快主動與受影響的顧客聯繫，詳細告知戴爾現金折價券的使用方式與退款處理流程。」

戴爾公關公司也沒有答覆是否已經找出第二次系統異常的主因。

在兩週之內、接連兩次出錯後，戴爾在七月五日關閉了網站的購物功能。戴爾台灣區總經理廖仁祥在當時表示，兩起異常事件讓戴爾意識到風險控管做的不夠好。因此會將網站改善到最好的情況後，再重新開啟。

事隔不過四天，戴爾又在今日重新啟用網路商店。不啻令人懷疑戴爾的作法太過草率。

戴爾公關公司則強調是為了盡快讓客戶可以使用折價券。戴爾的技術團隊將會24小時監控網路有無異常，確保不會再有出錯的事件發生。