報告：無線網路使用者滿意度偏低

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經濟部工業局委託資策會FIND研究群，在今（2006）年4月6日到5月5日間進行「消費者無線應用認知與需求」調查，發現如以滿分十分來計算，無線上網前期使用者對於目前無線或行動上網環境的整體滿意度為5.94分，顯示對整體無線上網環境滿意度並不高；若進一步詢問對於各項指標的滿意度，可發現無線上網前期使用者對於網路安全性一欄滿意度最高，其次為傳輸穩定度、傳輸速率、設備價格，上網地點普遍性及連線費用則敬陪末座。

「乍看之下似乎是連線費用這項亟需改進，但是由重要度-滿意度模型中發現，對無線網路使用者而言，最看重、也最不滿意的，是無線網路的上網地點普遍性以及傳輸速率，」執行此調查的資策會FIND研究員孫鴻業說。

「這裡所謂的普遍性，不單指無線網路的覆蓋率，還包括了方便性。例如今天使用者在Starbucks可以無線上網，那是不是在其他地方也可以用同一組帳號密碼登入呢？」孫鴻業補充道。

報告中所指的無線上網前期使用者，意指：20至44歲、曾經在一年內使用無線或行動上網或是曾在一年前使用無線或行動上網，但在未來半年內非常需要使用無線或行動上網之白領上班族（包含行政主管經理人、專業人士等身份）。

本調查於2006年4月6日到5月5日間針對北中南、東部地區、台北市及高雄市之無線應用前期使用者進行面對面訪問調查。由訪員至各縣市的商業區、鬧區、車站、機場及人口密集度較高之區域進行訪問。抽樣方法採配額抽樣，使有效樣本數與各地區人口母體比例相似。

抽樣配額則參考2005年我國家庭寬頻、行動與無線應用現況與需求調查資料。調查執行完畢後，共回收有效樣本818份。

無線網路建設 「無限」改進空間？

隨著公共開放空間的無線網路熱點佈建越來越綿密，加諸內建無線網路模組的筆記型電腦已成為市場主流等因素，國人無線上網人數持續攀高。根據台灣網路資訊中心(TWNIC) 在今年八月初公布的資料：在2006年間，國內民眾無線上網使用人數達356萬人、佔總人口數的18.3%；相較去年七月份的15.9%，以及一月份12.4%的應用比例，顯示出穩定成長的趨勢。

不過近來公布的兩份報告似乎都顯示如欲達成政府勾勒的「M台灣計畫」願景——WLAN覆蓋率達到都會區80%至90%，鄉鎮達30%至40%，預計可提供800萬人的無線上網環境。除了無線網路基礎建設必須到位外，還有其他苦功要下。

舉例而言，在八月初由TWNIC發佈的2006年台灣寬頻網路使用調查報告，指出無線上網族群中，有過半的人沒有付費使用。負責執行此次調查的輔仁大學統計諮詢顧問中心主持人梁德馨說。

她表示，上述數據顯示國人還是沒有付費使用無線網路的習慣。另外，由兩成的無線網路使用者付費超過750元的數據也可得知，「付費使用無線網路」這個概念，還集中在重度使用者市場，也就是沒有走進一般上網人口。

而資策會FIND公布的這份報告，則顯示無線網路使用者認為無線網路的上網地點普遍性以及傳輸速率兩個要項亟需改進。

「目前可以預想的是，WiMAX能解決上述問題。且前者也已經納入了M台灣計畫的一環，」孫鴻業說。