雅虎奇摩正式收取交易手續費

| | | | | | 留下回應

    

一如該公司之前宣佈，雅虎奇摩將從9月1日中午12點起，針對拍賣成交的賣家收取3%的交易手續費。這是該拍賣服務賣家在原有的商品刊登費3元及國稅局課說之外，增加的最新一筆交易費用。

但雅虎奇摩也同時公佈「愛心公益」方案，針對病童、低收入、身心障礙、特殊境遇婦女等提供刊登功能服務及交易手續費全免的服務。

雅虎奇摩於今年7月24日宣佈從8月中旬施行這項措施。在經過賣家抗議、威脅出走、甚至公平會介入調查，雅虎奇摩一度堅持如期收費，後來延到9月1日。凡是在9月1日中午12時以後刊登的商品，皆須多支付交易手續費，雅虎奇摩表示。

不過該公司仍然堅持，收取交易手續費是必要的。「拍賣是雅虎一項很關鍵的業務，收費才能讓我們能提供更有效率的平台，以及更好的服務，」雅虎奇摩董事總經理鄒開蓮在先前記者會中表示。

這項措施最受使用者爭議的地方在於配套的棄標制度，因為買家棄標與否決定賣家是否需要支付交易收取費。

有大批網友威脅出走競爭服務，像是六月宣佈成立的PChome/eBay。不過雅虎奇摩表示，近日「從交易量及線上商品刊登數來看，都沒有明顯變化。」

但為弭平眾怒，雅虎奇摩也提出多項方案，包括到年底之前針對較高的成交金額（5000~30000），也提供了5%~12.5%的回饋等優惠，並增加強化客服、增加客服紀錄及買賣雙方留言板等機制。此外該公司強調「持續傾聽使用者意見而改進服務」。

稍早一位揚言組公會的賣家簡士晶反映，雅虎奇摩在金流等後端平台系統尚未完全準備好即開始向賣家收費，「好比百貨公司還沒有裝設水電就像店家收費」一樣無理。對此雅虎奇摩回應，「如果先前平台不好，何以（該名賣家）可以做到那麼高的營業額？」

該公司代表舉例，用於補償被詐欺的買／賣家保障方案金額及買家追蹤提醒信等等。「相較我們其他網站，台灣的服務已經是最好的，」

不過，雅虎奇摩也承認有些不足之處。像是用於賣家管理交易的訂單管理系統即未能趕在新制實施之前推出。這種系統對特別是交易量大的賣家特別有用，雅虎奇摩未說明何時可以上線，表示「可望在第四季」提供。