IBM將IT服務當產品賣

| | | | | | 1則回應

    

今年秋天起，IBM把上千項產品支援服務規劃成十大「服務產品線」，藉此可簡化IGS整合技術部門(Integrated Technology Services, ITS)為客戶提供IT評估、導入服務的速度，IBM指出。

整合技術部門是IBM全球服務部門(Global Services)最早的核心之一，原本是作為伺服器、儲存、網路產品的安裝與售後技術支援服務。IBM 2002年收購商業顧問公司PwCC後，成立業務顧問部門(Business Consulting Services, BCS)，提供業務流程顧問及應用開發、系統整合服務。

今年IBM將全球服務部門統整為兩大塊：一為BCS改名的全球服務部門。而另一方面，原有服務部門，包括依產品劃分的ITS及提供代管委外服務（稱為策略委外部門）則合併為全球資訊服務部門(Global Technology Services)。

新劃分的ITS部門將銷售包括資安、IT策略與架構、應用中介軟體、伺服器、備援、網路、資料中心、系統維護及技術支援等十大服務「產品線」。

不過究其實與原有服務內容並無太大差別。IBM全球資訊服務部門總經理楊聯財承認並不是一個革命性的轉變，但指出，藉由將銷售流程、導入方法論經過標準化後的「產品化服務」，有助於加速企業採購並提供評估機制。

相較於傳統金字塔級的客戶，經過標準化的服務，也可望透過IBM的合作夥伴銷售給較小型企業，IBM該部門經理林文斌指出。

但分析師認為，產品與服務終究有實質上的不同而無法等而視之。IDC資深分析師曹永暉認為，藉由人、知識來實現的服務，不可能像PC一樣交給不同的人來銷售還能維持不變。

他認為，與其說是新的「產品」推出，不如說是一種因應市場環境下的行銷手法，尤其過去幾年來，所有原本賣產品的IT業者都改稱銷售服務，像是HP、EMC等。服務是一個相當空洞的概念，藉由把原有的服務更清楚說明給客戶知道，有助於加深市場的印象，曹永暉表示

「在一片服務充斥的市場中，IBM逆向操作可以讓市場對他們印象更強。」他說。