評論：誰會征服數位家庭？

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未來三年，十種產業會展開一場長期作戰，爭奪數位家庭的控制權。

戰利品是：取得新的強勢地位，掌握數十億美元的獲利機會，取自於六大領域--個人娛樂、智慧型裝置、核心服務、融入(immersive)經驗、協作(collaborative)經驗，以及應用軟體與裝置的結合。

誰會是贏家？有線電視、遊戲、個人電腦和軟體業者比較佔上風。在後頭追趕的會是零售商、消費電子產品製造商和衛星電視公司。可預見的是，這場戰役會刺激跨業聯盟，例如NFL與News Corp.、惠普與柯達、蘋果電腦與TiVo、Best Buy與BancTec，以及Sony與Clear Channel。

數位家庭技術開啟電視、通訊、裝置和網際網路連線的市場競爭大門。結果，消費者對傳統供應商的忠誠度逐日下滑。為了在數位家庭時代重新培養顧客的忠誠度，各行各業必須打造跨越產業別的應用，也就是我們所謂的強勢地位。Forrester預期，數位家庭會造就三大強勢地位：

1. 個人娛樂。消費者會忠於按他們個人偏好量身裁製的影視內容供應者，比方說依個人基本資料驅動的節目表、特製的隨選視訊(VOD)目錄，或是讓觀眾在收看運動比賽時能自選攝影機拍攝的角度。

2. 智慧型裝置。智慧型裝置會依照消費者隨心所欲的命令行事，不論是在網路連線或離線狀態。想像機上盒(set-top box)內含可檢索的節目表，或電話可自動切換到收費最低廉的網路(行動網路、Wi-Fi網路或固網)。

3. 核心服務。諸如家庭網路裝設與支援服務、安全管理，以及檔案備份與儲存等，都是維持數位家庭運作不可或缺的。該不該花錢使用這些服務，消費者現在還很疑惑，但一旦發現硬碟毀損導致花了一年拍的照片化為烏有，他們就知道該怎麼做。

誰會贏得控制權？

數位家庭大戰不會產生贏者全拿的產業，但的確有些產業在掌控新強勢地位方面，比其他產業的勝算來得大，這是取決於他們目前的技術組合、產品發展方向和競爭實力。我們把競爭者分成三大類：領導者、挑戰者和較無勝算者：

• 領導者：有線電視業者、遊戲業者、個人電腦廠商、軟體商。領導產業已具備打造、提供智慧型裝置或個人化娛樂所需的資產或技能。但這些產業還必須改善締結聯盟的技巧，並且在消費者市場的研發方面多下功夫，才能打敗競爭對手、奠定強勢地位。

• 挑戰者：內容、入口網站、電信業者。挑戰產業不論在既有的技巧或資產方面，都比領導群來得遜色，但仍大有機會爭奪在個人化娛樂或其他方面的強勢地位。特別是電信公司，他們若是與微軟公司攜手合作在娛樂領域建立灘頭堡，不用擔心會有什麼損失。

• 較無勝算者：消費電子產業、零售業者衛星業者。這些產業與奪下強勢地位主控權的目標相隔最遠。消費電子產品製造商必須加速產品開發周期，並學習如何打造應用；零售業者必須建立一套安裝和服務技術；衛星業者則必須建立一個後備頻道(back channel)，來處理特製的電視節目播送。

跨業聯盟

沒有任一家公司能憑一己之力，掌控建立強勢地位所需的內容、網路和裝置資產。相反地，業者必須組成策略聯盟--通常必須與其他產業合作--以打造這些應用。未來三年間，我們預期這會導致一些收購行動或策略聯盟，例如Google與TV Guide結盟、微軟與SBC或BellSouth或Verizon合作、Sony與Clear Channel攜手、迪士尼與Electronic Arts合夥、惠普和柯達締盟，諸如此類。 （唐慧文）