商業流程管理軟體強化使用者端

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商業流程管理是用以加速公司各部門間的作業流程的軟體，雖然處理的是「人」的事務，不過直到最近，對使用者的友善性（friendliness）才有宏道、國內廠商華苓科技使之成為重點。

過去以一對一行銷的電子商務軟體起家的宏道（Broadvision）最近宣佈踏入商業流程整合市場。這家電子商務軟體公司和SAP、Oracle採取「應用+PBM」的策略類似，其流程軟體Broadvision Process與其入口網站、電子商務及內容管理同為Broadvision套件的一部份。

和其他BPM廠商相比，宏道強調自助服務是最大不同點。宏道執行長陳丕宏指出，有很多BPM軟體的流程軟體設計角度，仍然以機器出發，並不以「人」為主。

他補充，藉由使用者透過自助服務（self service）進行網站上的交易，可以降低企業客服中心的花費。

宏道處理的是網站和顧客之間的流程，而不是企業內部員工的工作流程。不過專門的PBM廠商，其實也正在強化使用者介面的部份。

例如本地工作流程廠商華苓科技。華苓科技副總經理楊基載指出，過去工作流程一直注重如何在功能面提升效率或穩定性，但忽略了前端介面，也就是能讓使用者依據個人偏好來做個人化，例如一個身兼不同職務時，可以指定不同代理人。

楊基載表示，華苓科技提出的個人化功能已在流程軟體的國際組織WfMC引起興趣，並刊登在2003年該組織的論文年刊中。

他指出，這種流程上的個人化也會使得商業流程軟體的介面比較活潑，例如可以在畫面上看到流程從某一點動態伸向某一點。

華苓科技現有AgentFlow 2.0已加入初步個人化功能。