PeopleSoft客戶、對手憂喜參半

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甲骨文雖然終於買下PeopleSoft，但結局並非人人滿意。

對於這筆103億美元交易憂心忡忡的人士包括上百家使用PeopleSoft軟體的大企業與中小企業商家。

此外，PeopleSoft 12,000名員工也擔心合併會影響他們的工作，而甲骨文的競爭對手也還在靜觀其變這對市場有何影響。

最擔心的莫過去去年才剛被PeopleSoft買下的J.D. Edwards客戶。

甲骨文雖然承諾會做到讓PeopleSoft所屬的12,200個客戶滿意，但已有不滿的聲浪出現。

「客戶已經被擺在第二了，」建築廠商Kitchell公司系統開發經理Ray Justus表示。「這筆交易都在錢的事情上作計較，甲骨文只想變得更大，以便跟其他大廠一較高下。」

Justus的不滿是有原因的，他才剛習慣與PeopleSoft合作，現在包括他在內的其他J.D. Edwards客戶又得再度重新適應另一家新公司。加上甲骨文一開始其實只想買PeopleSoft，並不想一起吃下J.D. Edwards，這也是Justus擔心的部分。

「我們都不知道以後會發生什麼事情。」他說。

部分PeopleSoft大客戶，包括戴姆勒克萊斯勒、Verizon及Cox電信大廠都曾在政府的反托拉斯官司中表達對PeopleSoft遭收購的憂慮。他們指出此一收購可能造成價格上揚，部署成本變高，但對於週一的收購事件，這幾家公司都不願表示看法。

不過技術分析師表示，由於甲骨文主管，包括執行長Larry Ellison在內，都信誓旦旦會好好對待客戶，因此PeopleSoft客戶還不需太過擔心，因為畢竟後續軟體維護費用的錢還是很好賺，甲骨文不可能不履行他們自己的承諾。

一位甲骨文客戶則對此一交易表達較為樂觀的看法。Emerson電子資深執行副總裁Charles Peters表示他希望未來能看到新產品的出現。

「這是個很正面的發展，」Peters表示，「甲骨文需要有一個規模才能在全球市場上競爭，並提供足夠的開發資源，以便提供完整的資訊技術解決方案給我們這樣的公司。」

讓既有客戶滿意--不管這些用戶是採用甲骨文、PeopleSoft或J.D. Edwards軟體--可說是目前Ellison的頭號要務，分析師表示。「甲骨文的挑戰在於穩住PeopleSoft客戶群，」Enterprise Application Consulting分析師Joshua Greenbaum表示，「若這些客戶開始出走，甲骨文就要擔心了。」

對手虎視眈眈

甲骨文擔心部分客戶可能投靠德國對手SAP(全球最大商用軟體供應商)。在甲骨文與PeopleSoft過去18個月來的針鋒相對期間中，SAP可說是最大贏家，打著自己是最可靠穩定的招牌來吸引客戶。

SAP還是預期即使目前甲骨文併購案已經塵埃落定，這樣的號召可吸引企業客戶，SAP發言人Bill Wohl表示，甲骨文與PeopleSoft在整合公司與產品方面還有一段路要走。

「這些局面對SAP都相當有利，」Wohl表示，「對我們而言，我們還是照常作我們的生意。」

不過長期而言，甲骨文可能會是SAP的難纏對手，事實上，Ellison堅持拿下PeopleSoft就要是對付SAP。

「這對SAP而言可說憂喜參半，」Greenbaum表示，「憂的事，他們現在得面對一家擁有更多資源的全球性對手。喜的則是有競爭才有成長，SAP對自己的實力會更加戒慎恐懼。」

分析師認為IBM則是本案的輸家，原因之一，PeopleSoft對IBM的電腦服務部門可說是一大營收來源，他們專門客製化並安裝PeopleSoft的複雜程式。

IBM同時也銷售其他資料庫軟體與工具來與PeopleSoft程式搭配，同時跟甲骨文作競爭。九月份，PeopleSoft與IBM才宣布一項五年計畫，要強化雙方之間的產品連結度。現在甲骨文介入，這宗交易恐怕會告吹。

「IBM大概很鬱卒」AMR研究分析師Jim Shepherd表示，「他們可重新建立他們的甲骨文服務業務，但這絕對無法跟原來的PeopleSoft相提並論。」

IBM方面則低調以對，僅表示會持續與PeopleSoft客戶合作，同時也強調自己還有許多結盟關係。

「我們的結盟夥伴還很多，都是知名的軟體廠商，包括SAP與Siebel。」IBM發言人Lori Bosio表示。

另外一方面，微軟也認為PeopleSoft/甲骨文併購是一大威脅，該公司去年也曾接洽SAP商談併購適宜。

不過分析師認為微軟情況跟IBM不同，因此對此一交易並不需太過擔心。但微軟還是得重新評估自己想跨入企業應用軟體業務的作法。

「他們已經跨入市場五年了，機會大概是一半一半，」Greenbaum這麼看待微軟，「若他們要繼續待在這塊市場，他們很有可能會作另一次併購。」

微軟不願對此表示意見。(陳奭璁)