IT廠商紛倡：把IT當業務來管理

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管理軟體廠商CA（組合國際）昨宣布其2008年度目標，號稱將透過其企業資訊科技管理(Enterprise Information Technology Management, EITM)相關產品持續擴張大型企業市場，該公司大中華區總經理盧汝文指出，EITM有助於估算IT投資效益、提升企業IT服務品質，在IT部門之外，亦可滿足業務與財務部門等的需求，幫助企業業務提升，將會是CA成長關鍵。

在18個月前喊出EITM的CA，為了備齊產品版圖，砸下15億美金共併購了Niku、Wily、Netegrity等公司，取得Clarity(IT治理軟體)、Wily(應用效能管理軟體)以及SiteMinder(身份認證與存取控管軟體)等產品，再加上9億的研發投資，推出包括治理、管理及安全三大領域共16個產品模組的EITM產品線，強調以業務需求出發，提供企業營運管理所需的IT工具，盧汝文指出。

事實上，管理軟體廠商早年多強調針對硬體、網路層的管理，例如BMC Remedy、IBM Tivoli、CA Unicenter以及HP Openview等，皆是已在市場上耕耘多時的相關產品。不過，以業務為IT服務出發點的概念在過去幾年來被熱烈討論，例如在近年相當熱門的SOA(Service Oriented Architecture, 服務導向架構)，亦是由業務角度看IT服務的典型例子。主要廠商如IBM、Oracle、BEA、SAP乃至開原碼的Red Hat等，皆紛紛投入SOA市場。

管理軟體廠商也開始把焦點與行動，轉向對業務有幫助的應用效能管理軟體，不再只從IT的角度看IT，而是從業務觀點出發。

CA與HP（惠普）便以實際行動－－即併購，來強化旗下產品線，添入應用效能管理產品。例如CA去(2006)年初併購應用效能管理軟體廠商Wily Technology，將其管理軟體層級上拉到應用層，至於HP，亦在去年中併購了應用管理及測試軟體供應商Mercury Interactive，備齊其Openview管理軟體產品線。

「企業以網頁提供服務越來越普及，將促進應用效能管理軟體的需求，」CA諮詢顧問總監韓文雄表示，包括電信、銀行等大量採用網頁應用提供服務的產業，為了維繫服務品質，將會陸續導入應用效能管理軟體，確保品質，提升客戶滿意度，並實質回饋至業務表現。

這顯示了一個趨勢，廠商即欲將IT為企業中「花錢的單位」形象，扭轉為「幫忙賺錢的單位」。HP甚至是捨棄資訊科技(Information Technology)的用語，改稱業務科技(Business Technology)。至於同樣推出應用管理軟體BMC Patrol的BMC大中華區總經理羅永堅亦說，應該要從業務的需求為出發點來選取所需的IT管理產品，「IT的角色已經轉變為產出利潤的單位(profit generator)，廠商作法改變，CXO也應該改變自己看IT的角度，」他說。

HP、CA與BMC等廠商藉由應用效能管理(Application Performance Management, APM)軟體來提升服務品質與效能、增進企業收入，僅是途徑之一。廠商的另一種作法，則是把IT部門的維護與開發軟體等成本，全部數字化，方便企業進行成本控管或預測。

CA於去年底推出的新版IT治理產品Clarity r8，即特別強調其PPM(Project & Portfolio Management, 專案與產品組合管理)模組，韓文雄解釋道，該模組不只管理IT設備，並可將IT部門的人員進行數字化管理，「說起來有點殘酷，但有點類似ERP中的物料管理，只是對象變成IT部門的人，」韓文雄說，「但卻可讓CEO、CIO、CFO等能清楚看到對IT部門的投資有無發揮效益。」

「從業務的角度看，常會覺得IT部門是個光會花錢的黑盒子，」CA資深技術顧問蕭奕甫解釋道，透過良好的IT治理與透明化的管理工具，IT部門或軟體研發部門的成本將不再深不可測，在人力和時間成本量化之後，讓IT不再難以衡量或管理。

除了CA Clarity，HP亦有推出PPM產品。