評論：CA在台收攤，今昔兩樣情不可同日而語
記者鍾翠玲／台北報導
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隨著中國崛起，緊鄰大陸邊緣的台灣，受到磁吸效應影響，外商的、本地IT廠商的注意力—以及投資—全部在這個效應之下逐漸失去青睞。而事實上，我們也看到，沒有大量生產設備投資，和本地硬體製造代工關係較淺的IT外商軟體公司撤守台灣的消息，也不是第一次了。從2001年來，已有BMC、Siebel、CommerceOne（電子商務軟體公司）、宏道(Broadvision)等公司宣佈關閉台灣分公司，改由香港或新加坡分公司接管。他們退出之後，都仰賴本地代理商或系統整合商協助銷售與客戶支援。
然而，不論是關閉台灣分公司，或是該公司宣稱的「策略性縮小經營」，CA的例子卻是令人最不勝唏噓的。CA傳奇性的創辦人王嘉廉曾經不可一世，富可敵國，而他揮霍擺大排場的情景，讓許多人印象深刻。
一位CA合作夥伴回憶起，當年王嘉廉搭著私人飛機訪台，在松山機場降落到記者會現場的路上還有警車開道。而有一年CA在紐奧良舉行用戶大會，當時來自全球共二萬人擠滿整個紐奧良市區，並包下豪華遊艇將用戶載到墨西哥灣岸對面的佛州煙火，光是台灣就大手筆帶著合作夥伴與媒體記者一團五、六十人飛過去。CA極盛時期的風光可見一斑，卻也成為今天最大的諷刺。
而且，和那些撤守本地市場的外商公司相比，CA的手段也激烈地多。事實上，CA早在一個月以前已悄悄關閉了菲律賓、印尼辦公室，今天台灣分公司外，馬來西亞辦公室同步宣佈關閉。CA官方說法是，亞太區策略是完全走經銷合作體系，因此有消息人士指出，還會陸續關閉亞太其他辦公室。
「成也蕭何，敗也蕭何」，這家曾經名列全球第二大軟體公司，憑藉王嘉廉的靈活業務頭腦而爬上顛峰，卻也因為他涉嫌作帳、任用私人、欺騙客戶而種下敗因。王嘉廉後，由其子弟兵Sanjay Kumar繼位，最後仍然因財務醜聞而下台。去年CA找來IBM前軟體主管John Swainson，並做了多項改革，包括改變產品命名方式以及擴大經銷營收比例，希望能挽回客戶的心—以及CA的業績。
然而至少到今年年中起，CA顯示仍有進步空間。根據CA當時的報告，來自亞太區—被視為全球經濟熱點的市場—大約只佔了總營收11%，這個數字相較於其他軟體公司，似乎小得可以。CA新的亞太區策略，就是要完全取消直銷業務，交由合作夥伴銷售、提供客戶服務。
然而這次迅雷不及掩耳的動作，卻留下令人費解--以及需要對客戶更清楚說明--之問題。CA向來走直銷策略，客戶也是以大型企業為主。因此，CA要如何對這些大型用戶解釋、善後，並且儘快做好技術移轉，讓合作夥伴承接起客戶支援的責任，是CA維持本來就極待重建的客戶信心的當務之急，更是一大挑戰。但據我們所知，到今天中午為止合作夥伴都是透過非正式管道得知消息。
當然，我們可以理解，CA台灣分公司關門可能出於局部市場原因。如同一家代理CA儲存產品十多年的合作夥伴認為，CA產品面好壞不是問題，問題在於需求面；由於本地內需市場的極速萎縮，一旦成長力道不足，對凡事看數字的外商而言，關門只是遲早的事。但是，回顧這家公司過去風光、現在淒清的同時，或許大家更想問：如果CA真的在乎客戶，真的想改革，先關門再來安撫嚇死的客戶會是應有的程序嗎？砸大錢改公司logo，改變產品名稱「釐清市場視聽」，會比本地業務團隊早點讓客戶安心更有效嗎？而閃電關閉各地分公司，對在各地為CA打拚的員工來說又情何以堪呢？
不願透露姓名的合作夥伴則認為至少到目前為止，他尚未看到CA有立即而明顯的效益，他並指出向上提升的困難。「地心引力的力道是很大的，」他補充，「一旦你往下墜，要向上頂的力量，可不是你能想像的。」
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