分析師：商業與IT顧問將整合

| | | | | | 1則回應

    

分析機構IDC（國際數據資訊）昨(17)發表2008年台灣區IT市場預測，指出向來是各作各的、僅偶有合作的商業顧問與IT服務業，將在2008年發展出更緊密的合作與整合，以滿足企業用戶對整合性顧問服務的需求。IDC企業應用分析經理曹永暉說，資訊服務業可能採取直接聘雇擴編商業顧問人員、與專業商業顧問公司結盟，或是和業餘商業顧問合作等方式，滿足客戶的需求。

曹永暉認為，促成商業與IT顧問整合的最大因素，在於IT系統已根植在企業業務運作的流程中，兩者相輔相成，缺一不可。

曹永暉進一步解釋道，傳統上，企業的經營策略規劃、流程改造與人力資源管理等，都只單純由商業顧問，如KPMG（安侯建業）、Deloitte（勤業眾信）這類會計或企管顧問公司提供診斷意見與建議，但在這些規劃與改善建議都需要依賴IT來達成的情況下，IT顧問顯然也必須參與其中，才能最有效率達完成目標。

舉例來說，若商業顧問建議的流程改換無法透過現有的IT系統完成，而必須進一步採購或開發時，IT顧問若是在事後才加入，便可能因有不同想法，或企業的IT採購預算限制等問題，增加溝通時間與成本。

以BI(商業智慧)或BPM(商業績效管理)一類的軟體導入來說，曹永暉便認為IT顧問與商業顧問的角色幾乎同等重要。他解釋，IT顧問協助導入BI系統，但在建置過程中，BI的分析資料要定義得多細、如何詮釋，卻必須由有經驗的商業顧問來協助，「過去企業多半是在買進產品後，自己摸索與詮釋報表，但他們一旦發現缺失，便會了解整合顧問的重要，」曹永暉說。

資訊服務業者也認同整合IT與商業顧問的需求看漲。國內最大的資訊服務業者精誠資訊資訊科技事業部副總經理蓋隆義即表示，大型企業的確存在此種整合式顧問服務的需求。但他亦坦言，IT背景的公司要跨入商業顧問服務不易，在投資大、人材難找的情況下，多半還是與其他商業顧問業者合作的情況較常見。

不過結合IT與商業顧問仍有成功的案例。最知名的要算是IBM的全球資訊科技服務事業部門(Global Technology Services, GTS)，即標榜兼具企業商業與IT顧問的人材。

其他如賽門鐵克也在2006年起成立專門的IT風險管理顧問服務部門，延攬管理顧問公司的風險管理人材，為企業用戶提供多面向的IT風險管理顧問服務。

國際大廠傾向同時提供整合服務，但曹永暉認為，本地資訊服務廠商受限於資源，要自行跨入商業顧問服務不易，必須透過結盟才可能提供整合服務。

他以去年底通過BEST旗艦計劃的前進國際為例解釋，提供IT服務為主的該公司便找來科建、莊周等企管顧問公司組成合作團隊，「在整合顧問需求催生下，類似的結盟會越來越多，」曹永暉說。