Gartner：IT主管不應自外於SaaS風潮

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Gartner亞太區IT服務研究總監王梅伶今(24)日在台表示，儘管SaaS服務模式在亞太區還未成為主流的IT服務類型，但從SaaS在北美地區的發展歷程來看，SaaS在亞太區的快速發展只是遲早的事，「CIO必須及早準備，」她說。

王梅伶提醒CIO及早準備並非只是杞人憂天，她表示，傳統上企業應用系統的採用方式，多半是由CIO將產品或解決方案帶入企業內部，再供需求部門使用的，但大多數SaaS採用的狀況，卻是財務、採購、業務或行銷部門直接將SaaS方案帶進企業，而非IT部門主導，「不過要是SaaS系統出了狀況，他們還是會回頭找IT，CIO必須要提早了解現有架構與SaaS搭配的可能方式，」她說。

「不管目前有沒有採用的計劃，CIO都應該先評估過採用SaaS的方式、時機以及原因，」王梅伶解釋道，從目前的趨勢看來，SaaS重要性日增已是必然，甚至企業IT的整個架構也都在改變中，「不單軟體，未來從基礎架構、內容、商業流程、產業生態系管理等，任何事都可以是服務(Everything as a service)，」她說。

她認為在這種巨變中，IT部門主管必須提早思考，在潮流中自身角色該如何轉換。她表示，企業中的舊系統的確仍需要有專人維運，但未來數年CIO或是IT服務供應商的服務重點，卻可能轉向為如何將舊系統與新型態的代管服務作結合。

「IT服務產業變化太快，不做好準備不行，」她表示，五年前沒人會想過跨國外包服務會發展得如此快，也沒有人預測到ERP業者被整併到只剩下兩大，甚至Google、YouTube或Facebook這些網站，如今都被認為會威脅到微軟等傳統的IT公司，「連Amazon都開始提供IT服務，下一個五年的變化肯定更多，」她說。

面對變局，作好準備的CIO似乎還不多。王梅伶依自身訪談經驗表示，僅有少數歐美大型跨國企業的IT主管已事先針對SaaS與其他可能的未來潮流開始進行評估，至於亞太地區，僅有部份意識到此一問題，但多半還沒開始具體動作，「我相信絕大多數的CIO根本還沒意識到這是一個問題，」她說。

「當IT服務的架構正在改變，CIO當然要去仔細觀察，採購IT服務的企業必須要讓自己成為受過教育的買家，如此才能夠把籌碼放在正確的地方，」王梅伶說。