Novell幫Google Apps「打廣告」

留下回應

分享

    

科技公司一搶到大客戶，總是迫不及待對外誇耀，但敲鑼打鼓公然宣布自己損失一名大客戶的作法實在罕見，但Novell竟然這麼做，印象所及可能是絕無僅有。

Novell宣布，洛杉磯市政府捨棄Novell、改用Google Apps套餐軟體，其中包含了Gmail、 Google Calendar以及Google Docs。

最近Google宣布，洛杉磯市政府成為最新入列的Google Apps用戶，顯示Google的雲端運算業務蒸蒸日上。但在Novell對外宣布前，我並不知洛杉磯市府原來是Novell GroupWise的客戶。

然而，Novell卻抨擊洛杉磯市府改用Google Apps的決定，批評該市不應該「選擇冒著沒有報酬的風險」、「應該選擇這款經過驗證的產品 [GroupWise]，以確保資料安全性，並且為納稅人省錢」。

這不是對待顧客之道。

儘管Novell在聲明末端加上一句「在過渡時期我們仍會繼續對洛杉磯市提供世界級的支援服務」，但我懷疑洛杉磯市會對這樣的軟體商留戀多久。

我所認識的Novell不是這樣的。我曾經在Novell任職，不曾見過這家公司公然批評任一個客戶，就連客戶琵琶別抱、倒向敵營時亦然。

Novell這麼做的理由何在？ 是想勸阻顧客持續捨棄GroupWise、流向Google Mail？若是如此，為什麼Novell不批評同樣捨棄GroupWise、改用微軟Exchange或IBM Notes/Domino的企業用戶？

其實，Novell批評客戶只會讓IBM和微軟從中受益，因為Novell抨擊Google Mail不安全、成本不減反增，省得IBM和微軟打負面宣傳為自己惹來一身腥。但Novell這麼做卻不會贏得洛杉磯市或其他客戶的心。(唐慧文譯)

[編按：本文作者為CNET部落客，原文刊登於此。]