店家用不習慣 樂天市場延後開台

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原訂上週(5/5)啟動試賣一星期後便正式開台的B2B2C模式電子商務網站樂天市場，上週五(5/9)卻突然決定將正式開幕日期再延後兩週，至五月27日才會正式開台，台灣樂天市場副總經理林宗佑解釋，因試賣以來商家尚未能熟悉樂天的交易系統，導致試賣交易不夠順暢，為了確保消費者在正式開幕後的使用體驗良好，因此決定延後正式開幕日。而由日方指派的總經理江尻裕一，則在對媒體發出的聲明中表達遺憾之意。

台灣樂天市場是由日本樂天市場與本地零售業巨人統一超商合資新台幣1億7400萬元所成立，由統一超商持股49%，樂天51%，已在二月完成公司登記、三月份網站上線並開始招募商家與會員，正式進軍已由PChome Online、雅虎奇摩、Payeasy等瓜分去大半的本地電子商務市場。

據了解，導致試賣交易順暢度不如預期、進而延後開台的原因，很可能是文化差異、使用習慣不同與新系統運作未上軌道所致。

由於樂天打算將在日本相當成功的「店長制」引進台灣，因此特別強調店家與購買者間的互動關係，甚至在店家收到訂單後，樂天的系統要求店家一定要由專人親自回覆並確認訂單，以營造專人服務的體驗，但此舉卻引起部份店家不適應，認為與PChome Online、雅虎奇摩上的開店系統都由系統自動確認回覆的流程差異太大，而感到「不太習慣」，林宗佑轉述道。

他表示，由於樂天認為與顧客的關係是重點特色，因而希望加盟店家能夠真正接受並適應此種設計，因而決定延後原訂的開幕時程，讓店家更熟悉不同於雅虎與PChome上的操作方式。

此外，由於樂天市場在台灣採用的並非是日本總公司目前使用中的交易系統，而是針對未來需要而全新設計開發的系統，台灣則在日本全面更換前先行上線，因此在穩定度上仍需更多時間進行調校，並在該公司追求完美的精神下，決定一起解決後再正式上線，林宗佑說。

對於樂天延後開台的決定，同業間反應不一。

雅虎奇摩公關經理許卉妃便說，期待看到同業一起把市場炒熱，但對於延後開台的決策則未表達看法。

PChome Online公關主任楊璿則認為，外來的電子商務業者能否做到在地化、滿足本地用戶的需求是成功的關鍵之一，她認為在台灣網際網路的成熟環境下，本地市場是否能接受樂天的作法，仍有待觀察。